大埔宏福苑五級火｜香港寬頻Chur盡大埔災民續約「我屋企已經冇咗」 HKBN 終道歉及推應對方法【附網上行、3HK、SmarTone、中移動寬頻服務安排】

| 蘇家華 | 02-12-2025 13:20 |

如果大家用過香港寬頻的家居寬頻上網服務，相信都會經歷過其續約部門的「超 chur」電話攻勢，基本上是他們有時間就會致電問及是否續約事宜。不幸地，早前正有大埔宏福苑火災的災民在領取救濟金期間收到香港寬頻續約電話，事主雖表示「當時已經冇心情嬲，直接 cut 線算」，但其實心中卻怒火難平：「我屋企已經冇咗，我仲需要用乜嘢服務」，且另有火災災民都在網上同樣表示收到同一電話，鬧爆 HKBN 這時有如此舉措。

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火災災民收到香港寬頻續約電話

據媒體報道，有大埔宏福苑火災災民反映，指該慘劇發生後仍接獲香港寬頻 HKBN 續約電話。事主雖表示「當時已經冇心情嬲，直接 cut 線算」，但其實心中卻怒火難平：「我屋企已經冇咗，我仲需要用乜嘢服務」，且其後都有向香港寬頻跟進往後的寬頻上網服務情況，並收到客服電郵回覆，提出「豁免 3 個月月費」，然而事主認為大廈修復需時，質疑第 4 個月後的服務收費安排含糊不清，並對比其他電訊商提供免費 Wi-Fi 的做法，感到品牌處理手法沒有顧及災民情況及感受，覺得極度失望。此外，另有火災災民都在網上同樣表示收到同一電話的。

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網友同樣氣難平坦言停用 HKBN

報道一出，已有不少網友不滿香港寬頻的做法，並在品牌 FB 留言鬧爆，坦言「好心打去叫人續約前睇下地址先啦」、「正在申請取消，太冇良心喇，咁既時候叫人續約」、「你哋續約部啲職員到底係智力有問題、黐左線、生活喺火星定係喪心病狂？咩時勢咁白痴嘅問題都可以問得出口？係有心處理嘅唔該即刻炒左問嗰條友！」，甚至網友直指「你確定你條線提供到服務？？」，質疑香港寬頻當下的服務質素。

沒多久，香港寬頻已就事件在 FB 出 post 道歉，表示「已立即加強內部指引，確保所有客戶溝通均保持尊重與適切」，以及提到受影響客戶「自動豁免固網寬頻及家居電話服務月費，直至另行通知。當中無需申請，系統將自動處理相關寬免」、「所有流動服務客戶即時升級至無限數據及通話用量，有效期至 2025 年 12 月 31 日」，以及「全面豁免因火災損毀的客戶設備相關費用、無需辦理任何手續或歸還損毀設備」。

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其他主流 ISP 寬頻服務安排

說來香港寬頻在昨日（11 月 30 日）才提出以上災後寬頻上網服務應對方法，對比其他網絡服務供應商 ISP 在災後不久已有明確應付措施的情況，明顯是後知後覺。現時其他主流 ISP：網上行、3HK、SmarTone、中移動等都普遍提及會豁色受影響災民的寬頻服務費用，直至另行通知，以及額外提供 SIM 卡、後備手機等，讓他們不至於與外界斷絕聯繫，甚至專門熱線以便求助。