一名印度 Apple Watch 用戶控訴其設備感測器突然發熱，導致手腕嚴重灼傷起泡。受害者展開長達半年的維權行動，期間指控蘋果公司客服體系資訊斷裂、推諉責任且拒絕承認產品質量問題。此類傷人事件並非孤例，過去已有針對電池設計缺陷的集體訴訟及多宗感測器灼傷報告。專家建議用戶在睡眠監測時應調鬆錶帶並保持皮膚乾燥，以降低低溫燙傷風險。
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印度用戶控訴 Apple Watch 灼傷手腕 維權半年遭客服「踢皮球」處理
智能手錶的安全問題再度引發關注。近日，一名印度用戶在 Reddit 論壇以「Southern_Chest_9084」為名發帖，控訴其佩戴的 Apple Watch 突然發生嚴重發熱並灼傷手腕。該用戶表示，儘管其維權過程長達半年，卻遭遇Apple 客服的冷漠對待與推諉。
事發經過：工作期間感測器突發高熱
根據該名用戶的詳細描述，事發當日下午，他正佩戴 Apple Watch 在電腦前工作，手腕位置突然傳來毫無預警的劇痛。他隨即取下手錶，發現手腕皮膚已出現紅腫及起泡現象，傷口形狀與 Apple Watch 背面的感測器完全吻合。
從用戶上傳的佐證照片可見，其手腕上的灼傷痕跡呈規則圓形，明顯由設備背面與皮膚直接接觸的部位造成。受害者強調，這種皮膚損傷顯然並非一般的過敏反應，而是實質性的物理灼傷。
維權困局：半年「客服馬拉松」
事件發生後的六個月內，該用戶陷入了漫長的維權拉鋸戰。他表示，每次致電客服均需等待至少 30 分鐘，且必須反覆向不同人員解釋相同遭遇。
維權過程中的爭議點包括：
推卸責任： 有客服人員全盤否認設備可能造成灼傷，堅稱傷痕僅屬「皮膚過敏」。
承諾跳票： 官方一度要求將設備寄往愛爾蘭總部進行工程檢測。由於受害者距離最近的零售店（Apple Store）需兩小時車程，客服起初答應安排上門取件，隨後卻音訊全無。當用戶再次致電時，另一名客服竟稱公司並不提供上門取件服務。
門店失聯： 受害者最終親自前往直營店求助，惟店員對此個案完全不知情，並再次以「皮膚敏感」為由拒絕承認安全問題，反映出 Apple 線上與線下客服資訊同步機制存在嚴重漏洞。
相關案例：設計缺陷訴訟早有前科
事實上，Apple Watch 導致用戶受傷並非單一事件。據《AboutLawsuits》報導，2021 年已有消費者發起集體訴訟，指控 Apple Watch 存在設計缺陷，其內部未預留足夠空間供鋰電池自然膨脹，可能導致錶殼玻璃破裂並割傷用戶。
此外，Apple 官方社群論壇亦存在多宗類似報告，用戶反映感測器位置導致皮膚紅腫、發熱甚至起水泡。這些數據顯示，相關風險可能具備系統性特徵，而非個別操作不當。
睡眠監測風險與預防
針對越來越多用戶佩戴手錶入睡的習慣，睡眠期間的受傷風險相對較高：
感官鈍化： 深層睡眠中大腦對痛覺反應遲緩，等察覺時往往已造成低溫燙傷（長時間接觸 44 至 50 度熱源）。
散熱不良： 若手腕壓在身體或枕頭下，會阻礙散熱並增加局部壓力，令熱量更容易滲透皮膚。
【5 招睡眠安全佩戴貼士】
若需進行睡眠監測，建議採取以下措施降低風險：
放鬆錶帶： 睡前將錶帶調鬆一格，減少皮膚壓力。
左右輪替： 白天與晚上分別佩戴於不同手腕，給予皮膚修復時間。
保持乾燥： 睡前務必抹乾手腕汗水，避免水分成為導熱媒介。
降溫配戴： 避開充電後立即佩戴，建議讓設備冷卻 10 分鐘。
節能模式： 開啟「睡眠模式」或「低耗電模式」，減少處理器運作產生的熱量。
Source： ezone.hk、koc
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