香港商界對人工智能（AI）的態度正經歷顯著轉變。過去兩年，不少企業對生成式 AI 仍處於觀望或零星試點階段，但根據本地科技龍頭創奇思（Cherrypicks）最新發表的市場數據顯示，逾八成受訪香港企業已計劃在一年內落實 AI 方案，反映業界已意識到，若不將 AI 融入核心營運，將難以在數碼轉型浪潮中維持競爭力。
創奇思行政總裁錢國強指出，AI 的價值最終須體現在業務增長與生產力的實質提升。他觀察到愈來愈多品牌積極尋求能直接提升營收、優化顧客體驗的落地方案，而非僅僅停留在技術討論。這種「落地」趨勢亦反映在客戶行為上，過去數月有超過七成新客戶在採用核心方案後，選擇追加 AI 增值功能，顯示企業在親身體驗 AI 效益後，會迅速建立信心並加大投入。
消除數據孤島 建立智能化轉型底座
雖然轉型意欲強勁，但香港企業在實際部署時仍面臨「數據孤島」的傳統痛點。許多企業雖然擁有大量數據，卻分散於 CRM、POS 以及線上線下不同的渠道系統中，難以整合運用。創奇思副總裁黃偉德提到，零售業普遍存在數據不流通的情況，導致系統只能單向紀錄消費，無法有效刺激顧客互動。
為了解決這一問題，創奇思發表輕量級零售智能平台 InstoreCX Solo，目標是打破部門間的牆壁，確保數據的一致性。該平台利用 AI 預判趨勢，例如當系統偵測到消費者即將達成兌換獎勵的里程碑時，會主動推送個人化通知。實戰數據顯示，這類主動式互動能將兌換完成率提升近三成。這種從「被動紀錄」轉向「主動預判」的模式，正是企業在 2026 年實現智能化的關鍵步奏。
代理式 AI 方案 實現跨系統自動化營運
隨着技術演進，企業對 AI 的期待已由簡單的聊天機器人，提升至能自主執行任務的「智能體」（AI Agent）。創奇思正式公開的企業級 Agentic AI 方案——X-Agent 與 Claworks，正標誌着企業自動化的新標準。X-Agent 作為基礎架構平台，容許企業以「零代碼」模式快速搭建內部的 AI 智能體系統，大幅縮短開發周期達七成。
而面向前線員工的 Claworks 則強調「即買即用」，員工只需透過自然語言對話，即可驅動系統處理跨部門資料查詢或報告生成。這種模式消除了員工在不同系統間反覆切換的操作負擔。創奇思高級副總裁馮亮邦強調，企業部署 AI 時最大的顧慮通常是安全問題，因此方案同時支援雲端及本地部署，並內建「人機協作」（Human-in-the-Loop）機制。當 AI 偵測到高風險操作時會自動暫停，由相關負責人審批，確保員工始終掌握最終決策權，平衡效率與合規。
邁向智能增長引擎 以人為本建立信任
在推動企業轉型的策略上，創奇思認為 AI 的角色不應是取代人，而是增強人的判斷力與創造力。錢國強強調，未來的商業競爭將圍繞誰能更有效地建立「智能增長引擎」。企業需要由 AI 智能體主導的動態體驗，讓系統能自主學習並適應需求，取代傳統靜態應用程式的限制。
創奇思又指，香港企業的 AI 應用將趨向規模化與流程智能化。企業不再滿足於局部的工具應用，而是追求能貫通所有業務觸點的統一平台。透過將前沿的 AI 能力轉化為可即時部署、可量化成效的工具，本地企業有望在競爭激烈的全球市場中，將數據轉化為真正的競爭優勢，實現從數字化到智能化的跨越。
Source：Cherrypicks