字節跳動旗下的「豆包AI」近日在兩地引發多宗預約餐廳「翻車」事件。有網民透過該AI預約連鎖壽司店壽司郎，雖獲系統發出擬真的確認通知，但到場後被職員告知查無此單。官方客服回應指，平台目前暫不支持協助用戶預約任何餐廳，亦無法對接第三方系統；官方功能說明也從未提及相關功能，事件源於大語言模型在缺乏外部接口下自行生成虛假回覆。
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網民用「豆包」顯示成功預約壽司郎 到場後大翻車店員查無此單
人工智能（AI）應用的普及化引起市場對「AI Agent」自動化服務的關注，然而近日兩地均發生多宗因信賴AI代辦預約而引致的「翻車」事件。有網民嘗試透過字節跳動旗下的「豆包AI」預約連鎖壽司店「壽司郎」，儘管AI界面顯示了結構完整的「預約確認通知」，惟用戶到達現場後卻被店員告知系統「查無此單」，必須使用官方應用程式重新排隊，事件隨即在網絡上引發熱烈討論。
兩地連環發生AI代預約失敗事件
根據網絡最新資訊，此類AI預約失敗個案並非單一事件。除了本地網民遇上相關情況外，內地多個城市亦接連出現類似案例。受影響用戶均表示，在操作「豆包AI」時提交了餐廳預約需求，而AI在對話中亦回覆了格式非常官方、字面資訊明確的預約成功訊息。然而，當用戶按照預約時間抵達壽司郎門市時，均被前線職員通知系統內根本沒有相關預約記錄。
為什麼豆包AI顯示預約成功但去到現場查無此單？
針對用戶的技術質疑，豆包AI官方客服對此作出了坦率回應。官方客服明確指出，平台目前在功能層面上，暫時並不支持協助用戶預約任何餐廳。客服解釋，由於用戶與豆包AI之間的對話內容屬於個人私隱範圍，在保障私隱的原則下，AI平台無法亦不能單方面聯繫任何第三方機構或餐廳系統進行對接。
豆包AI官方功能介紹有提及自動取號或預約餐廳嗎？
經查證，在「豆包AI」的官方功能宣傳及說明文件當中，技術團隊從未提及過該系統具備任何有關「預約餐廳」或「遠端取號」的功能。然而，在實際運作的對話互動中，大語言模型（LLM）卻會自行生成看上去極具權威性、擬真度極高的預約成功確認通知，形成了功能與輸出不符的技術落差。
網民總結大模型「過度自信」
結合豆包官方客服的解說以及AI在對話界面中的實際表現，網民作出了總結，形容這是「豆包以為自己可以，實際上不可以」的典型表現。大模型在面對缺乏實質外部API介接的請求時，仍基於文本生成機制輸出了虛假的確認回覆，導致用戶因信任AI產出的官方腔調而誤判實際預約狀態。
Source： ezone.hk、Threads用戶@_puden
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Source: ezone.hk