HKT Tech Week 2026｜調查：逾八成企業擬加碼AI投資 Agentic AI與具身智能成焦點

香港電訊日前一連五日舉行「Tech Week 2026」，並發布最新的香港企業人工智能（AI）應用調查結果。是次活動以「AI+, The Nexus of Transformation, Powering the Future Enterprise」為主題。HKT商業客戶業務董事總經理吳家隆表示，本地企業對引進人工智能態度積極，過半數企業正致力把AI融入營運，顯示技術應用正由過往的概念探索，邁向具規模地落地實踐的新階段。

調查於今年首季進行，成功訪問近三百名來自不同規模企業的資訊科技主管及管理層。結果顯示，六成七受訪企業已採用或計劃使用AI，當中大型企業的採用比例高達七成九，中型企業及中小企則分別佔六成五及四成九。在投資意向方面，高達八成二企業表示未來十二個月會投放資源於AI，惟當中僅四成三已預留預算，近四成仍停留在計劃階段。吳家隆分析，逾半數企業將「提升整體營運效率」列為首要目標，反映企業更著重以AI解決真正的業務痛點，同時對投資回報率（ROI）及部署成本的考量亦愈趨審慎。

智能體重塑業務流程 Governance與數據底座成關鍵

在各類AI方案中，聊天機械人、流程自動化及生成式AI最為普遍，而AI智能體（Agentic AI）亦開始嶄露頭角。調查顯示本港已有14%企業採用Agentic AI，吳家隆坦言香港在發展上「唔算落後」。在未來部署意欲方面，大型企業以38%高居榜首，中型企業及中小企則分別佔29%及19%。他指出，Agentic AI能自動拆解並執行複雜任務，具備徹底重組企業工作流程的潛力，但大型企業因為擁有更完善的IT治理體系，故在此領域的探索進度更為迅速。

談及Agentic AI管治，吳家隆特別強調企業必須為每一個AI Agent賦予明確的「身份」，並保留完整的操作紀錄，確保其行為可追溯且可問責。同時，企業必須建構「AI-ready」的數據底座。現時許多企業數據僅為人類閱讀而設計，未能直接供Agentic AI讀取，這將是下一階段轉型的核心課題。此外，隨著企業關注模型使用成本，如何避免以昂貴的大型模型處理簡單任務、靈活選擇雲端或私有部署，亦成為優化代幣（Token）消耗及提升ROI的關鍵。

現場展示多元應用 涵蓋語音會議與客服助手

活動現場展示了多項實際落地的AI應用方案。吳家隆以AI會議記錄助手為例，說明系統毋須複雜硬件，只需透過現有固網電話線、流動電話或會議室設備即可接入，自動記錄對話並生成重點摘要，大幅降低企業使用門檻。在客戶服務場景，香港電訊自身的客服中心已全面導入AI助手（Agent Assist），前線員工在接聽來電時可即時獲取應答建議。系統更實現100%語音轉文字及自動評分，取代傳統的人手抽樣檢查，在確保服務一致性的同時，更能從對話數據中挖掘潛在商機。

在具身智能（Physical AI）方面，現場示範了人形機器人及Galbot G1機械人進行貨架整理，呈現零售與倉儲自動化的未來場景。吳家隆指出，內地機器人技術發展迅速，但企業在規模化部署時，常面臨跨品牌管理的痛點。香港電訊正專注於系統整合，透過統一平台監控不同品牌機器人的運作狀態，解決設備間無法協同的難題。

嚴防Shadow AI風險 輔助安全營運中心

隨著企業將敏感數據引入AI應用，數據私隱與網絡安全成為極受關注的一環。吳家隆提及「Shadow AI」風險，即員工可能私自使用開源或未經授權的AI工具處理公司數據，造成外洩隱患。他建議企業可透過端點偵測及回應（EDR）方案進行風險監測，並提供企業認可的合法平台（如Copilot），兼顧創新與安全。在網絡安全運營中心（SOC）的應用上，AI能將原本需要半小時的安全事件分析縮短至30秒內，並即時發出警報，再由分析師作最後判斷，大幅提升防禦效率。

針對中小企的轉型痛點，吳家隆坦言中小企的IT資源相對薄弱，但對AI技術的需求十分熱烈。香港電訊憑藉電訊商的網絡優勢，透過工作坊等形式為中小企提供指導。中小企缺少的往往不是工具，而是「有人講解」的引導。公司採取「目標為本」的策略，先了解中小企想要解決的具體業務問題，再配對合適的AI Agent方案，協助中小企快速且準確地推動自動化。

佈局超高速光纖基建 匯聚生態圈推動轉型

為支援大規模的AI應用，物理基建支援不可或缺。香港電訊持續加大本地網絡投資，並發布了速度高達3.2Tbps的超高速光纖網絡（Super Highway），專門連接本地設有AI算力的數據中心，未來更會延伸至企業辦公室。此外，公司早前於河套區北部都會區成立AI Exchange，為跨地域的數據傳送與算力調配提供核心樞紐。在內部營運上，團隊已有高達五至七成項目採用AI輔助編碼，並透過系統化培訓平台（AI Academy）為員工升級技能。

吳家隆表示，香港電訊在AI生態圈中定位為解答客戶疑難與設計方案的整合者，並與華為、NVIDIA、HPE及Microsoft等技術夥伴合作，提供由算力伺服器到雲端應用的一站式服務。

Source：HKT Enterprise Solutions