【熊本地震】SmarTone 宣布自動豁免 28/7 - 30/7 日本漫遊數據及話音費用 + 24 小時免費漫遊專線

電訊商 SmarTone 今日（7 月 29 日）發出公告，因應日本熊本發生地震事故，SmarTone 為了讓受影響客戶能與家人保持聯絡、安心求助，SmarTone 將自動豁免由 7 月 28 日至 7 月 30 日期間（當地時間）所有日本漫遊數據及話音之費用；豁免期間無需客戶主動申請或登記，SmarTone 將於賬單上自動反映。身處日本的客戶如需協助，可致電 24 小時免費漫遊專線 +852 2793 6397 或透過 WhatsApp +852 9660 2688 聯絡 SmarTone 客服團隊。

公告要點：自動豁免 + 熊本地震 + 7/28-7/30 + 數據話音 

SmarTone 公告包含 5 大要點。

• 第一是自動豁免漫遊費用：SmarTone 將自動豁免客戶在豁免期間（7 月 28 日至 7 月 30 日，當地時間）使用日本漫遊服務產生的所有費用。
• 第二是熊本地震事故：公告明確指出因應日本熊本發生地震事故而啟動緊急支援措施；SmarTone 向身處日本的客戶致以慰問，體現電訊商對客戶的關懷同社會責任。
• 第三是 7 月 28 日至 30 日豁免期：豁免期為 2026 年 7 月 28 日至 7 月 30 日（按當地時間計算）；在豁免期間，所有日本漫遊數據及話音之費用均會被自動豁免，包括本地撥出、接聽、漫遊上網等服務。
• 第四是數據及話音雙豁免：豁免範圍涵蓋日本漫遊數據（流動上網）及話音（撥出 + 接聽）兩大類別；客戶在豁免期間可放心使用 WhatsApp、LINE、視像通話等即時通訊工具與家人保持聯絡，無需擔心費用問題。
• 第五是情況持續將適時安排：SmarTone 表明如情況持續受影響，將考慮作適時安排。

2 大客戶聯絡方法：24 小時免費漫遊專線 + WhatsApp

身處日本的客戶如需協助，可透過 2 大方法聯絡 SmarTone 客服。第一是 24 小時免費漫遊專線 +852 2793 6397：客戶可由日本直接撥打此香港漫遊專線，專線為 24 小時免費服務（漫遊話音費用豁免期間免費）；專線接通後客戶可查詢漫遊服務狀態、賬戶問題、緊急聯絡等事宜；SmarTone 客服專員可提供中、英文支援，部分時段亦提供日文支援。

第二是 WhatsApp +852 9660 2688：客戶可透過 WhatsApp 傳送訊息至 SmarTone 客服專線，享有文字對話的便利性；WhatsApp 客服適合處理非緊急查詢、賬戶資料更新、漫遊服務查詢等事宜；客戶傳送訊息時可附上 SmarTone 號碼，加快查詢處理速度。客戶在緊急情況下建議先撥打 24 小時免費漫遊專線以獲得即時協助；如只需查詢一般資料，可使用 WhatsApp 文字查詢。

Source：SmarTone 緊急公告 2026 年 7 月 29 日（心繫日本熊本地區港人 — 為客戶提供緊急支援）