信晒AI慘蝕600元？中消協警告切勿盲信AI 商家不可將「自動回覆」當免責金牌【必做1動作核實】

| 2447 | 25-08-2026 18:24 |

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中國消費者協會發出消費提示，指生成式人工智能服務普及下，AI生成內容普遍存在資訊不準確等問題，提醒消費者警惕誤導。有網民因聽信AI模型的機票退票手續費建議，最終損失600元人民幣。中消協強調，涉及價格、合約細節及法律維權等關鍵決策，必須透過官方渠道核實。

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網民聽信AI機票退改建議慘蝕600元中消協提醒重要資訊必須經官方核實

中國消費者協會（中消協）近日發出消費提示，指出生成式人工智能（AI）服務並非萬能，提醒廣大消費者在使用相關服務時務必警惕資訊誤導。中消協強調，在涉及金錢、合同簽訂及法律維權等關鍵環節，切勿輕信AI「一鍵生成」的結論，以免造成經濟損失。

AI生成內容屢現失實誤導消費決策

隨著大語言模型快速滲透日常消費，從購物諮詢、費率查詢到維權建議，人工智能應用日益普及。然而，中消協根據輿情監測及全國消協組織受理的投訴情況發現，AI生成內容普遍存在不準確、不嚴謹以及承諾與事實脫節等問題。

常見問題包括：提供與實際不符的費率資訊、作出難以兌現的「兜底式」賠付承諾，以及給出片面或錯誤的法律訴訟建議。這些不實資訊不僅干擾消費者的理性判斷，嚴重時更會直接導致財產損失。

聽信AI退改簽建議網友實測虧損600元

今年5月，有網友於社交平台發文表示準備退訂機票時，因未有直接向航空公司查詢，轉而向AI模型「豆包」諮詢退票手續費金額。「豆包」當時明確回覆指，退票只會扣除5%手續費。該名網民信以為真並完成退票操作，最終平台實際扣除高達40%的手續費，導致其直接損失600元人民幣。事後該網民向「豆包」質問維權，AI甚至表態願意「承擔責任」並給出賠償承諾，但最終無法兌現。涉事平台其後表示，相關個案已於事發當天處置，並強調平台在涉及金融及退款等場景均設有風險提示。

兩大AI應用場景隱患與權責解析

根據全國消協組織接收的投訴資料，人工智能服務在不同應用場景下呈現出不同的消費風險，主要涵蓋面向大眾的通用型AI及商家自設的AI客服。

通用生成式AI：僅屬參考資訊有時更會虛構資訊

各類大模型對話工具等通用生成式AI，是基於公開數據及訓練模型生成解答，並不代表任何特定商家的官方立場。然而，部分消費者在查詢退費或維權路徑時，此類AI或會給出缺乏依據的承諾，甚至虛構辦案流程與繳存要求。

中消協提醒，通用AI產出的內容本質上僅屬生成式人工智能資訊誤導下的「參考資訊」，絕非法律文件或權威意見，消費者必須透過官方渠道及合同文本進行二次核實。

商家不得以「自動回覆」技術故障推卸法定責任

另一類為電商平台及金融應用程式部署的AI客服，此類工具直接參與商品介紹、費用說明及售後處理，屬於經營服務鏈條的一部分。然而，部分AI客服對價格及優惠規則解釋模糊，甚至漏報關鍵限制條件；當發生糾紛時，個別商家更以「AI自動回復」為由企圖免責。

中消協明確指出，商家的免責行為涉嫌侵犯消費者的知情權與公平交易權。依據消費者權益保護法，經營者對消費者的查詢必須作出真實、明確的答復，絕不能因「技術介入」而免除或弱化其法定責任。

消費者重要決策應透過官方渠道核實

針對AI客服承諾全額賠及大模型律師法律建議等宣傳現象，中消協呼籲消費者保持理性。凡涉及價格、合同細節、售後條款及法律訴訟等AI退改簽虧損風險較高的重要決策，消費者應直接聯繫權威部門或透過中消協消費提醒所建議的官方渠道確認，切勿依賴人工智能消費維權諮詢作為唯一依據，避免落入誤區。