香港航空／友和客服打電話嚟話退款？知訂單資料就可信？拆解退款騙局 教你核實來電真偽

出發前一天，突然有人來電說航班取消，連航班編號、起飛時間都講得準，還提出每張機票賠償300元。急着處理行程，很容易跟着對方指示聯絡另一名職員，原本準備收錢，最後卻變成自己不斷轉帳。反詐騙協調中心（ADCC）於2026年10月6日發出警示，披露一宗損失136萬元的個案，並提醒市民提防假冒香港航空、友和及BUILT-IN PRO客服的退款騙局。

出發前一天收到取消通知，事主怎樣一步步中伏？

事主經香港航空官網購買兩張機票，原定9月30日出發。9月29日，有人自稱香港航空職員，以普通話來電指航班已取消。對方不但能說出航班編號及起飛時間，更稱可以安排另一航班，每張機票賠償300元，要求事主透過WhatsApp聯絡「保險職員」。

事主未有起疑，在上班期間按指示登入虛假網站，並透露多個銀行戶口的結餘。其後，對方要求進行「轉帳驗證」，聲稱完成後款項會原路退回。事主先後多次轉帳至不同帳戶，最終損失136萬元。

這通電話同時利用了兩個容易令人誤信的條件：來電時間貼近出發日，令事主急於解決行程問題；對方又掌握真實航班資料，令取消及賠償的說法顯得可信。轉到WhatsApp後，事主接觸的仍是來電者指定的人，並沒有因此完成獨立核實。

明明是退款，為何要在銀行輸入金額？

ADCC列出的常見手法，不只針對機票。騙徒會先非法取得個人資料及購票或電器購買紀錄，再冒充客服，訛稱航班取消、機件故障，或電器有安全問題需要回收，藉此提出改簽、退款或賠償。

接着，對方會提供另一個電話號碼。當事主聯絡時，騙徒再冒充銀聯或公司職員，引導事主登入虛假網站，最後以驗證身份為由，要求經網上銀行轉帳至指定帳戶，甚至把所謂「驗證碼」填入轉帳金額欄。

判斷時要看銀行畫面正在執行甚麼，而不是來電者怎樣稱呼那個步驟。 數字填進轉帳金額欄，就是設定付款金額；若再確認轉帳，執行的便是向指定帳戶付款，不會因為對方稱它為驗證碼而變成身份核對。

同樣地，聲稱款項會原路退回，只是對方給出的承諾。上述事主正是在這個說法下多次轉帳，並非收到退款。

至於對方能說出姓名、航程或訂單編號，ADCC提醒，騙徒可以透過非法手段取得個人資料。資料說得準，只能顯示對方掌握資料，不能證明其客服身份。 流利廣東話或普通話，也不是判斷真偽的依據。

香港航空、友和及BUILT-IN PRO顧客應向誰查詢？

接到可疑來電，先掛線，不要回撥短訊或來電者提供的號碼，也不要沿用對方傳來的連結。自行開啟官方網站或原有官方App，才可避開由來電者安排的下一個接觸點。

ADCC在這次警示列出以下核實渠道：

ADCC另指出，香港航空只會透過 3916 3666（香港）或 95071500（內地）聯絡客戶。遇到取消航班或賠償要求時，仍應自行從官網開始查詢，不要讓對方代你提供核實路徑。

如手上已有可疑電話、網址等資料，亦可在守網者網站的防騙視伏器，或防騙視伏App輸入資料查核。涉及實際訂單是否取消、商品是否需要回收，則應由相關公司確認。

已透露資料或轉帳，打18222便足夠嗎？

處理方法要視乎已做過哪一步。只接過電話，與交出銀行登入資料或已經付款，需要處理的問題不同。

只收到可疑來電，尚未跟隨指示操作： 掛線後，按上述官方渠道確認訂單及退款安排。如不確定是否涉及騙案，可致電 18222，向ADCC尋求24小時反詐騙諮詢。

已交出銀行登入資料、密碼或保安編碼： 應立即透過所屬銀行官方渠道報告，不能只封鎖來電便算處理完成。以滙豐公布的客戶指引為例，客戶須立即致電銀行、檢查戶口交易紀錄，並更改相關戶口密碼；其他銀行或非銀行帳戶若使用相同密碼，也應立即更改。如發現未經授權交易，滙豐表示可在客戶同意後協助暫時凍結戶口。

已按指示轉帳，懷疑受騙： 不要再因對方聲稱需要下一次驗證而繼續付款，應盡快向所屬銀行報告，並前往就近警署報案。滙豐的官方指引亦要求懷疑遭詐騙的客戶盡快向銀行舉報；使用其他銀行的讀者，須聯絡自己的銀行處理。

18222提供的是諮詢服務，不能代替報案。 ADCC明確指出，懷疑已成為騙案受害者，應到就近警署報案；遇到緊急事故則致電 999。

資料來源

• ADCC：提防假冒香港航空、友和及BUILT-IN PRO客服，訛稱退款及轉帳驗證（2026年10月6日）
• ADCC：防騙易18222反詐騙諮詢熱線
• 香港滙豐：懷疑受騙？教您處理及舉報