上網想搵客服？專家揭騙徒做假網站/PDF假冒客服電話！教你辨認真客服電話

航班突然取消、轉機趕不及、退款遲遲未到，第一時間上網找客服電話，竟可能接通騙徒。Check Point於2026年10月21日發表研究，發現有人大量製作假客服PDF，冒用逾20個旅遊品牌，並利用政府、大學等網站存放文件，令假電話出現在搜尋結果，甚至被Meta AI摘要引用。這批PDF沒有惡意程式；風險在於旅客相信文件上的號碼，主動致電後再被要求交出資料或付款。

PDF沒有病毒，為何仍可用來騙人？

研究涉及航空公司、旅行社及交通運輸等逾20個品牌。假文件以聯絡客服、查詢退款等旅客會搜尋的問題為題，反覆加入品牌名稱、關鍵字及電話號碼。研究人員發現文件共用範本，只需更換品牌和號碼便可大量製作，部分檔案的生成時間更只相隔數秒。

對急於改機票的旅客而言，一份寫有品牌名稱、客服及退款電話的指南，可能看來正好解決眼前問題。一旦照着號碼致電，對方便有機會以處理訂位或退款為理由，索取訂位及付款資料，或要求繳付虛構費用。

Check Point將這類號碼與誘使旅客致電、再進行詐騙的操作聯繫起來，指出來電者其後可能被催促付款。這是研究列出的潛在後續風險，並非每份PDF都已有旅客付款的個案。

研究人員以每次61至64個防毒引擎重新掃描相關文件，全部沒有發出警報，原因是檔案沒有惡意程式碼。防毒掃描檢查的是檔案有沒有攻擊電腦的內容，不會因此確認文件內的客服電話真偽。就這批研究文件而言，單純開啟PDF不等於電腦已被入侵；需要提防的是文件引導讀者接着做甚麼。

政府網站有收錄、AI又列出同一號碼，是否更可信？

假PDF可以借用真網站的網址增加可信程度。研究人員發現，大學網上表格、求職申請平台及政府文件提交系統等，部分接受公眾上載檔案，並讓檔案經公開網址存取。騙徒上載PDF後，文件便可能以該機構的網域顯示，再被搜尋引擎收錄。

這裏要分清兩件事：網站屬於真實機構，不等於當中的每份上載文件都由機構撰寫或認可。PDF是表格系統常見的收件格式，能夠成功上載，也不代表內文的電話經過核實。旅客若只看搜尋結果的網址，便可能把網站本身的可信程度，錯當成客服資料的保證。

同一個假號碼亦可能在多個地方重複出現。研究發現，相關電話曾見於PDF、Instagram廣告、Facebook專頁及其他平台帖文。多處都找到同一號碼，未必代表有多個獨立來源確認，亦可能只是同一批內容被反覆散播。

研究的具體例子是Facebook內有關Booking.com客服的搜尋：標示由Meta AI整理的摘要，列出了假客服電話。這類摘要將網上內容整理成直接答案，讀者若省略查看原始來源的一步，便可能直接撥號。

Check Point認為，問句式標題、重複號碼及大量關鍵字，可能提高假資料出現在搜尋及AI答案中的機會。已發現的情況涉及指定搜尋與Meta AI摘要，不能推論所有AI工具的客服答案都有問題；但AI列出一個號碼，本身並不等於品牌已確認該號碼。

急着改機票或退款，怎樣找客服？已致電又怎麼辦？

先從原有訂位確認、航空公司官方App或官方網站找聯絡方法。這樣可以避開搜尋摘要、第三方指南及社交廣告中的電話，也不用依賴可疑對話提供的另一個號碼繼續查詢。

即使搜尋結果來自政府網站，也要回到提供服務的航空公司或訂票平台確認。研究展示的美國猶他州政府網站PDF，正是文件寄存在可信網域，內文卻載有假客服資料的例子。

以香港旅客常用的香港航空為例，其官方聯絡頁列有香港客服電話 +852 3916 3666，並提供Livechat、網上申請退款及查詢退款狀態的入口。有需要核對航班或退款安排，可自行進入該頁選擇渠道，不必跟隨陌生來電提供的連結或轉介電話。

以下幾種情況，處理重點各有不同：

• 只看過PDF或AI答案，尚未聯絡： 不要直接使用當中的電話，改從官方App、網站或原有訂位確認取號碼。這批文件的主要風險是錯誤聯絡資料，不應單憑看過文件便認定裝置已遭入侵。
• 已致電，對方開始索取付款資料或催促交費： Check Point提醒，要求先付費才能獲退款、購買禮品卡、以加密貨幣付款、緊急轉帳，或安裝讓對方遠端操作裝置的軟件，都是警號。遇到可疑要求應停止跟從，掛線後另循官方渠道查詢。
• 對方說得出姓名、行程或訂單號碼： 香港警方反詐騙協調中心在另一則冒認客服警示中提醒，騙徒可能事先取得個人及購票資料，因此知道行程也不能證明身份。查詢時應使用自己從官網找到的聯絡方法，不要再致電對方提供的號碼。
• 已交出資料或付款，懷疑受騙： 可致電警方防騙易熱線 18222 求助，交代已提供甚麼資料及已完成哪些操作。單純掛線並不會撤回已交出的資料或款項。

警方亦建議，可透過守網者的防騙視伏器或防騙視伏App檢查可疑資料，並向相關機構核實。查電話是否可疑與向航空公司確認退款安排，是兩個不同步驟；涉及改票或退款，仍應由真正提供服務的公司處理。

資料來源

• Check Point：假航空客服號碼如何進入搜尋結果及AI答案
• 香港航空：客服聯絡方法、Livechat及退款入口
• 香港警方反詐騙協調中心：冒認客服及退款轉帳驗證警示