雙11湧現假冒友和、實惠等詐騙！訛稱緊急回收貨物 即睇防騙貼士
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知必天
| 14-11-2026 07:48 |
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雙11網購高峰期間，假冒友和、實惠等零售商職員的詐騙來電及短訊再度湧現，騙徒訛稱貨品需要緊急回收，要求顧客提供個人及銀行資料。實惠已經在官方網站發出防騙聲明，友和亦早於十月在官方社交平台提醒顧客提防假冒客服。警方呼籲市民收到可疑來電或短訊時先行核實，切勿輕信。
雙11期間假冒來電再度湧現
有網民上載短訊截圖顯示，雙11宣傳期間在實惠訂購家品後，隨即收到以「Pricerite」開頭的短訊，訛稱貨品因為品質問題需要緊急回收，多次致電未能接通，要求立即致電 31266118。同一時期，友和顧客在短時間內接連收到多個自稱友和客服的來電，騙徒聲稱貨物送錯，要求顧客提交資料，甚至指示顧客取消訂單後再次購買。
亦有網民反映，騙徒假冒「銀聯」客服，要求透過 WhatsApp 處理理賠；萬寧的顧客亦出現類似情況。騙徒的手法並非單一來電，而是短訊、電話及 WhatsApp 多管齊下，務求在顧客未能查證之前得手。
騙徒手握訂單資料 源頭指向十月資料外洩
騙徒能夠準確說出顧客姓名、訂單編號、購入商品型號與價錢，以及送貨地址，令受害人誤以為來電真確。個人資料私隱專員公署十月證實，先後接獲香港航空、友和香港及百老滙攝影器材的資料外洩事故通報，合共涉及超過 1,600 名市民的個人資料，署方已經展開調查。截至十月二十六日，公署就上述事件接獲 23 宗投訴及 20 宗查詢。
其中友和香港涉及 790 名於九月二十九日至十月十二日期間落訂單的客戶，資料包括姓名、電話號碼、送貨地址、訂單編號及購買產品詳情。香港資訊科技商會榮譽會長方保侨表示，三間不同行業的公司在同一時段出現手法高度一致的騙案，反映外洩源頭極有可能並非三間公司各自被入侵，而是共用的第三方客戶服務、短訊或物流通知平台出現漏洞，屬於典型的供應鏈攻擊。
實惠及友和先後發出防騙提示
實惠十一月九日在官方網站發表提防詐騙澄清聲明，表示接獲數名顧客反映，有不法分子冒充實惠職員致電或透過 WhatsApp 聯絡顧客，並懷疑利用透過非法途徑取得的部分顧客過往購物紀錄進行詐騙，企圖騙取金錢或個人資料。實惠表示已經即時檢視並加強內部資料保安系統。
實惠澄清，公司絕對不會透過電話、短訊或 WhatsApp，要求顧客提供銀行帳戶密碼、信用卡驗證碼等敏感資料，亦不會要求顧客點擊不明連結、下載可疑應用程式或進行任何轉帳退款操作。如有任何懷疑，顧客可以透過實惠官方網站的聯絡方式，或於辦公時間以 WhatsApp 客戶服務熱線 6599 1066 核實；如懷疑受騙，應立即致電警方「防騙易」熱線 18222 求助。
友和十月在官方社交平台發出防騙提示，列出「產品回收」、「損毀賠償」、「缺貨退款」及「派件不成功」等假冒借口，提醒顧客切勿向來歷不明人士提供個人資料、密碼、信用卡或銀行帳戶資料，亦切勿點擊不明連結或填寫可疑表格。友和表示高度重視事件，定會嚴肅跟進，並且已經聯絡警方處理。
四招分辨真假客服
第一，核實來電身份。收到自稱商戶客服的來電或短訊，切勿直接致電短訊內提供的號碼，應自行透過官方網站尋找熱線號碼，向官方客服核實訂單情況。
第二，切勿輕信準確資料。騙徒可能已經透過不法途徑取得真實姓名、地址及訂單明細，能夠說出訂單資料並不代表來電真確。
第三，拒絕提供敏感資料。真正的商戶退款通常直接退回原有的付款信用卡或帳戶，絕對不會要求顧客轉用 WhatsApp 聯絡、點擊不明連結，或者重新輸入信用卡號碼及授權碼。
第四，認清官方短訊標記及善用防騙工具。根據個人資料私隱專員公署及通訊事務管理局辦公室推行的短訊發送人登記制，已經登記的大型商戶發出的官方短訊，發送人名稱會以「#」號開頭。市民亦可以下載警方「防騙視伏 App」，輸入可疑電話號碼或連結評估詐騙風險；如有懷疑，可以致電警方反詐騙協調中心二十四小時諮詢熱線「防騙易 18222」查詢。
對香港讀者的意義
雙11是香港網購最繁忙的時段之一，友和、實惠及萬寧均為香港市民常用的零售商，騙徒選在此時出擊，正是看準大量訂單同時產生，顧客難以逐一分辨真假來電。
值得注意的是，騙徒手握的訂單資料來自早前的資料外洩，並非顧客一時疏忽，即使平日謹慎的消費者亦可能中招。防騙的關鍵不在於記住某一個電話號碼，而在於建立核實習慣：任何主動聯絡並要求提供資料、轉帳或者點擊連結的來電，一律先行掛線，再透過官方渠道核實。
如懷疑受騙，應立即致電警方「防騙易」熱線 18222 求助，並向相關商戶官方客服查詢；已經提供敏感資料或者轉帳的市民，應盡快聯絡發卡銀行及向警方報案。