【e-zone 專訊】數碼轉型看來比人工智能（AI）更多出現在商業宣傳口號，它可以令企業中每人以至組織變得靈活、創新、投入，更可提高顧客忠誠度和品牌效應。但在轉型成功之前，執行者的痛苦實不足為人道。Gartner 研究總監 Augie Ray 早前發表文章，點出數碼轉型秘訣：想成功需肯冒風險，改革亦必須徹底。
大家看到亞馬遜（Amazon.com）是全球最大的公司之一，市值破億美元，其 Amazon Prime 收費服務全球會員超過1億，經該服務出貨的商品逾 50 億件，AWS雲端平台亦大收旺場；而曾經是對手之一的老牌傳統百貨品牌 Sears，其股票已落入「仙股」行列。人人都見到 Amazon.com 的成功，更想學習，但又有多少人留意到，該公司取得第一筆利潤之前，已損失了近 30 億美元！
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以創新為主軸、搶市佔率先於邊際利潤的策略，是 Amazon.com 這類曾是初創的成功之道，亦是打敗百年老店的原因之一。不過，當我們見到 Amazon Prime 和 AWS 成功時，卻忘了Amazon Fire Phone 智能手機推出 1 年多點便鎩羽而歸，賠掉了近 5 億美元。
了解客戶需要 減失敗風險
想降低數碼轉型的風險，確保投資回報更快，應該從客戶開始，採用有效的客戶體驗流程，了解他們的需求和期望，即所謂「outside-in」，而企業數碼化投資的目標亦是圍繞建立關係、提高利潤率和改變傳統觀念。這也說明數碼轉型不能只由IT部門執行，應由 C 級（執行長、營運總監）管理層由上而下推動，因為風險管理、投資回報以至企業文化並非 IT 部門專長。
事實上，很多公司「仙女散花」式投資數碼化希望獲得回報，結果出現大量封塵的 Twitter 帳戶、《Second Life》孤島、下載僅數百次的 app（流動應用程式），甚至「遺蹟」般的微型網站。
數碼轉型是業務重塑、為客戶創造價值的持續過程，而非把後勤業務和客服系統搬上雲端便完事。
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Photo：Gerd Leonhard、Bryan Mathers
Source：ezone.hk