內地電商及物流巨頭京東（JD.com）近日高調出手，向外賣送餐行業的競爭對手（普遍認為指美團）發動猛烈攻勢。京東於今日（4月21日）發布一封《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，一方面抨擊競爭對手強迫外賣騎手「二選一」的壟斷行為，另一方面則宣布多項緊急援助措施，力圖爭取騎手支持，保障其收入及工作自由。
該封公開信迅速在內地網絡引起熱議，被視為京東正式向美團外賣業務「全面宣戰」。信中，京東直接向騎手喊話，承諾為受競爭對手「封殺」而影響生計的騎手提供支援。具體措施包括：保證給予受影響騎手足夠的訂單量，確保其收入不下降；加大全職騎手的招聘力度，計劃未來三個月內將招聘名額由五萬名大幅提高至十萬名。
斥對手壟斷行為 承諾保障騎手收入
除了保障收入和增加職位，京東更打出「家庭牌」，提出一項相當矚目的措施：「所有騎手，如有對象，京東可以優先為您的對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實現『雙職工』待遇，大幅提高家庭收入」。
此外，京東亦在信中明確表示，集團對兼職騎手「永不強迫『二選一』」，並反過來鼓勵騎手「在各平台自由接單，保障收入最大化！」，直接挑戰競爭對手的營運模式。
創新福利吸納人力 優先聘用騎手家屬
公開信的火藥味甚濃，內容不僅提出支援措施，更罕有地直接列舉多項對「某平台」的嚴厲指控。京東在信中奉勸對手：「你可以十幾年不為任何一名騎手繳納五險一金；你可以用強大的算法對騎手極盡壓榨之能事；你可以長期對騎手事故率超過快遞小哥三倍以上的安全問題置若罔聞；你可以在約60%以上門店都不賺錢的餐飲行業賺取千億利潤。你還可以在超過40%毛利的幽靈外賣暴利驅使下，縱容和鼓勵幽靈外賣大行其道。」
信件語氣強硬地指責對手為維護壟斷地位和商業利益，再次對數百萬基層騎手實施「二選一」，導致他們收入大減，並引用古語「水能載舟亦能覆舟」作出警告，促請對方「好自為之！早日回頭是岸！」。文章提及，就連一向表示不打「口水仗」的京東創辦人劉強東，這次似乎也按捺不住，公開向對手喊話。
細數對手多宗罪 警告「水能載舟亦能覆舟」
除了向對手施壓及向騎手招手外，京東亦藉此機會處理近期的服務問題。信中承認，近期因「競對平台對兼職外賣騎手強迫『二選一』的行為」，導致京東平台部分外賣訂單出現延遲，向受影響用戶表達歉意。
為補救用戶體驗，京東宣布：「自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。」同時，集團已成立緊急應對小組，承諾在本周內解決送餐速度問題。京東這次以公開信形式直接介入外賣平台之間的競爭，並將矛頭直指對手的騎手政策和商業操守，預示著內地外賣送餐市場的競爭將進入白熱化階段。
Source：快科技
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