【e-zone 專訊】科技如何提升客戶體驗，是商家經常談到的課題，在美國的 Adobe Summit 2019 上，Foot Locker 就展示了結合 AR 技術的新嘗試，在展示大量產品的貨架上，為客戶提供店員都不一定能即時提供的服務。
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在 Adobe Summit 上， Adobe 透過不同技術展示不同客戶體驗，先是透過用語意和人工智能（AI）服務 Sensei 對話，即時從網站內搜出合客戶想法的產品，感覺如直接和店員對話一樣，亦不需要客戶自行輸入要求。
在實體店面上，則有透過用平板電腦將客戶對鞋款的定製要求，即時以 AR 呈現產品製成後的效果，比傳統的平面圖或 360 圖更有真實感，產品在平板上展示出的效果，尤其尺寸比例與實物相同，亦讓消費者更易作出判斷及下決定。
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在線上線下零售合作的年代，Adobe 亦展示了與 Foot Locker 合作的應用，後者是 Adobe 的老客戶，亦是 Experience Cloud 的客戶，在台上展示的是消費者用手機 app 登入自已的戶口，再用鏡頭對上實體貨架，畫面就會顯示客戶曾經購買的產品，喜好的產品，甚至可推薦沒在貨架上的產品，查看產品存貨，尺碼等等資料，推薦產品更可以 AR 呈現，讓消費者即時比對貨架上的產品。
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Source：ezone.hk