內地「3·15」消費者權益日晚會揭露人工智能（AI）機械人被濫用於撥打滋擾營銷電話，引發社會廣泛關注。工業和信息化部（工信部）對此高度重視，隨即採取行動，連夜部署查處相關問題。
近年來，互聯網上湧現大量「外呼」業務廣告，這些公司以「高效接觸用戶」、「精準搵客」等作招徠，聲稱可利用 AI 機械人撥打營銷電話，俗稱「電銷」。經調查發現，使用 AI 機械人撥打營銷電話已成為行業主流。這些機械人能夠日以繼夜地工作，且其聲音由真人錄音合成，令接聽者難以分辨真偽。
AI 外呼技術被濫用 個人資料保護成隱憂
在一家名為「智優擎」的網絡科技公司，記者見識到一套供客戶測試的系統後台。畫面顯示，牙科醫院的 AI 機械人對答「劇本」，每句說話均設有觸發關鍵詞，一旦消費者說出相關語句，機械人便會跳至相應的回覆內容。該公司負責人表示，這種純外呼 AI 能在前期無限接近真人打電話。
工信部針對「3·15」晚會曝光的問題，包括智能機械人撥打營銷滋擾電話、虛擬營運商實名制執行不力等，已連夜組織北京、上海、廣東等地通訊管理局調查涉嫌違法違規的機構，責令基礎電訊商即時關閉涉事線路、核查涉及個人資料的相關情況，並督促互聯網平台全面清理違法智能外呼軟件的銷售推廣資訊。
Source：快科技
【延伸閱讀】消委會實測 5 款來電攔截 App
目前，無論是 Android 或 iOS，在軟件市集都有不少來電攔截 App 可供選用，既有免費亦有付費。在今年年初，消委會便對在 Google Play 及 App Store 上，5 款排名最高的來電攔截 App 進行實測，當中包括「CallApp」、「小熊來電Call Defender」、「芝麻來電Jima Caller ID」、「Truecaller」和「Whoscall」。
來電攔截 App 功能比較
| 應用程式名稱 | CallApp | 小熊來電Call Defender | 芝麻來電Jima Caller ID | Truecaller | Whoscall |
| 支援的作業系統 | Android | Android iOS | iOS | Android iOS | Android iOS |
| 登入與註冊方式 | 電話號碼、Facebook、Google | Facebook、Google | 毋須註冊 | 電郵地址、Google | 電郵地址、Facebook、Google |
| 註冊時索取的個人資料 | 電話號碼：電話號碼；Facebook：姓名、個人頭像、電郵地址、出生日期、相片、影片、朋友名單、生活時報連結；Google：姓名、電郵地址、個人頭像 | 姓名、電郵地址、個人頭像 | — 毋須註冊 | 姓名、電郵地址、個人頭像 | Apple：電郵地址；Facebook：姓名、電郵地址、個人頭像；Google：姓名、電郵地址、語言偏好、個人頭像 |
| 驗證電話號碼 | 不需要，除非使用電話號碼註冊 | 需要 | 不需要 | 需要 | 不需要，但可主動選擇認證 |
| 讀取通訊錄 | 需要 | 預設不需要 | 不需要 | 需要 | 不需要 |
| 讀取通話紀錄 | 需要 | 需要 | 不需要 | 需要 | 不需要 |
| 預設為來電顯示程式 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 | 需要 |
| 通訊錄會否上載到商戶的資料庫 | 會 | 不會 | 不會 | 視乎程式來源 | 不會 |
| 可自訂攔截行為 | 自動掛斷、靜音 | 自動掛斷、靜音、沒有動作 | — | 阻擋、辨識、皆是 | 自動掛斷、靜音 |
| 攔截垃圾電話 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 漫遊時選用其他攔截行為 | — | ✓ | — | ✓ | — |
| 攔截無來電顯示的電話 | ✓ | ✓ | — | — | ✓ |
| 攔截境外來電 | ✓ | ✓ | — | ✓ | — |
| 攔截通訊錄聯絡人以外的來電 | ✓ | ✓ | — | — | — |
| 以行業或性質等選取須攔截的來電 | — | ✓ | — | ✓ | — |
| 手動回報垃圾電話 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 預設白名單 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 自訂黑名單 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 自訂白名單 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 高階版收費（個人計劃） | $33/月、$95.9/年； $269（一次性） | $15/月、$158/年 | $8/月、$43/半年、$83/年 (iOS)、去廣告 $98 (一次性) | $30/月、 $199/年 (Premium Connect/Family) / $1,790 (Premium Gold) (Android) $33/月、 $198/年 (Premium Connect/Family) / $1,788 (Premium Gold) (Android) |
$18/月、$108/半年、 $188/年 |
| 一般收費（共享計劃） | — | $73/月、$775/年 (Android)/$76/月、 $778/年(iOS) | — | — |
攔截結果評測
消委會對以上 5 款熱門來電程式進行實測，報告顯示它們均可滿足一般的來電攔截需求，當中特別提到「小熊來電 Call Defender」、「芝麻來電 Jima Caller ID」和「Whoscall」都採用了本地非邀請來電回報網站 HKJunkCall 的數據庫，攔截效果更為可靠。此外，報告又提到，各款攔截程式大多都同時設 Android 及 iOS 版本，當中通常都以 Android 版功能更為齊全，主要是兩個系統在應用程式上的權限有所分別。
注意天價年費
各款的來電攔截程式，基本都有提供免費版本，可作基本的攔截，而部份進階功能則要收費，可以是一次性或訂閱制，收費由 $8/月起，而收費最費的 Truecaller Premimum Gold 訂閱，則要價 $1,790/年，相比下實在是相當昂貴。此外，消委會指若用戶訂閱程式的進階功能時，當日後不再要再用時，刪除程式並不等於停止訂閱，需要手動在軟件市集內取消，以免繼續收取費用。
涉洩露個人私隱
據消委會的測試，今次受測的來電攔截 App，個別在註冊過程中，會要要用戶分享個人資料，當中特別點名「CallApp」及「Truecaller」的「強化搜尋」功能，會上傳用戶的通訊錄，令通訊錄內的人資料曝光，當中有機會涉及姓名、電話、電郵，社交媒體帳戶等。
原文：垃圾電話攔截｜消委會比較5款來電攔截app功能/敏感度/收費！防騙視伏app自動比對可疑來電及最新詐騙資料庫發警示