內地「3·15」晚會揭AI機械人滋擾電話產業鏈 工信部火速執法【附消委會來電攔截app比較】

| Simon Chan | 17-03-2025 01:30 |
內地「3·15」晚會揭AI機械人滋擾電話產業鏈 工信部火速執法【附消委會來電攔截app比較】

內地「3·15」消費者權益日晚會揭露人工智能(AI)機械人被濫用於撥打滋擾營銷電話,引發社會廣泛關注。工業和信息化部(工信部)對此高度重視,隨即採取行動,連夜部署查處相關問題。

近年來,互聯網上湧現大量「外呼」業務廣告,這些公司以「高效接觸用戶」、「精準搵客」等作招徠,聲稱可利用 AI 機械人撥打營銷電話,俗稱「電銷」。經調查發現,使用 AI 機械人撥打營銷電話已成為行業主流。這些機械人能夠日以繼夜地工作,且其聲音由真人錄音合成,令接聽者難以分辨真偽。

內地「3·15」晚會揭AI機械人滋擾電話產業鏈 工信部火速執法【附消委會來電攔截app比較】

AI 外呼技術被濫用 個人資料保護成隱憂

在一家名為「智優擎」的網絡科技公司,記者見識到一套供客戶測試的系統後台。畫面顯示,牙科醫院的 AI 機械人對答「劇本」,每句說話均設有觸發關鍵詞,一旦消費者說出相關語句,機械人便會跳至相應的回覆內容。該公司負責人表示,這種純外呼 AI 能在前期無限接近真人打電話。

工信部針對「3·15」晚會曝光的問題,包括智能機械人撥打營銷滋擾電話、虛擬營運商實名制執行不力等,已連夜組織北京、上海、廣東等地通訊管理局調查涉嫌違法違規的機構,責令基礎電訊商即時關閉涉事線路、核查涉及個人資料的相關情況,並督促互聯網平台全面清理違法智能外呼軟件的銷售推廣資訊。

Source:快科技


【延伸閱讀】消委會實測 5 款來電攔截 App 

目前,無論是 Android 或 iOS,在軟件市集都有不少來電攔截 App 可供選用,既有免費亦有付費。在今年年初,消委會便對在 Google Play 及 App Store 上,5 款排名最高的來電攔截 App 進行實測,當中包括「CallApp」、「小熊來電Call Defender」、「芝麻來電Jima Caller ID」、「Truecaller」和「Whoscall」。

內地「3·15」晚會揭AI機械人滋擾電話產業鏈 工信部火速執法【附消委會來電攔截app比較】

來電攔截 App 功能比較

應用程式名稱 CallApp 小熊來電Call Defender 芝麻來電Jima Caller ID Truecaller Whoscall
支援的作業系統 Android Android iOS iOS Android iOS Android iOS
登入與註冊方式 電話號碼、Facebook、Google Facebook、Google 毋須註冊 電郵地址、Google 電郵地址、Facebook、Google
註冊時索取的個人資料 電話號碼:電話號碼;Facebook:姓名、個人頭像、電郵地址、出生日期、相片、影片、朋友名單、生活時報連結;Google:姓名、電郵地址、個人頭像 姓名、電郵地址、個人頭像 — 毋須註冊 姓名、電郵地址、個人頭像 Apple:電郵地址;Facebook:姓名、電郵地址、個人頭像;Google:姓名、電郵地址、語言偏好、個人頭像
驗證電話號碼 不需要,除非使用電話號碼註冊 需要 不需要 需要 不需要,但可主動選擇認證
讀取通訊錄 需要 預設不需要 不需要 需要 不需要
讀取通話紀錄 需要 需要 不需要 需要 不需要
預設為來電顯示程式 需要 需要 需要 需要 需要
通訊錄會否上載到商戶的資料庫 不會 不會 視乎程式來源 不會
可自訂攔截行為 自動掛斷、靜音 自動掛斷、靜音、沒有動作 阻擋、辨識、皆是 自動掛斷、靜音
攔截垃圾電話
漫遊時選用其他攔截行為
攔截無來電顯示的電話
攔截境外來電
攔截通訊錄聯絡人以外的來電
以行業或性質等選取須攔截的來電
手動回報垃圾電話
預設白名單
自訂黑名單
自訂白名單
高階版收費(個人計劃) $33/月、$95.9/年; $269(一次性) $15/月、$158/年 $8/月、$43/半年、$83/年 (iOS)、去廣告 $98 (一次性)

$30/月、 $199/年 (Premium Connect/Family) / $1,790 (Premium Gold) (Android)

$33/月、 $198/年 (Premium Connect/Family) / $1,788 (Premium Gold) (Android)

$18/月、$108/半年、 $188/年
一般收費(共享計劃) $73/月、$775/年 (Android)/$76/月、 $778/年(iOS)  

攔截結果評測

消委會對以上 5 款熱門來電程式進行實測,報告顯示它們均可滿足一般的來電攔截需求,當中特別提到「小熊來電 Call Defender」、「芝麻來電 Jima Caller ID」和「Whoscall」都採用了本地非邀請來電回報網站 HKJunkCall 的數據庫,攔截效果更為可靠。此外,報告又提到,各款攔截程式大多都同時設 Android 及 iOS 版本,當中通常都以 Android 版功能更為齊全,主要是兩個系統在應用程式上的權限有所分別。

注意天價年費

各款的來電攔截程式,基本都有提供免費版本,可作基本的攔截,而部份進階功能則要收費,可以是一次性或訂閱制,收費由 $8/月起,而收費最費的 Truecaller Premimum Gold 訂閱,則要價 $1,790/年,相比下實在是相當昂貴。此外,消委會指若用戶訂閱程式的進階功能時,當日後不再要再用時,刪除程式並不等於停止訂閱,需要手動在軟件市集內取消,以免繼續收取費用。

涉洩露個人私隱

據消委會的測試,今次受測的來電攔截 App,個別在註冊過程中,會要要用戶分享個人資料,當中特別點名「CallApp」及「Truecaller」的「強化搜尋」功能,會上傳用戶的通訊錄,令通訊錄內的人資料曝光,當中有機會涉及姓名、電話、電郵,社交媒體帳戶等。

內地「3·15」晚會揭AI機械人滋擾電話產業鏈 工信部火速執法【附消委會來電攔截app比較】

原文:垃圾電話攔截|消委會比較5款來電攔截app功能/敏感度/收費!防騙視伏app自動比對可疑來電及最新詐騙資料庫發警示

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