港鐵元朗站 7 月 21 日晚上發生白衣人使用武器，分別於大堂、月台及車廂無差別攻擊市民，造成大量流血事件，全城嘩然震怒！事發時，港鐵沒有把車門關上、持續把列車停留在月台，更要求所有乘客下車。有指港鐵在事件中的處理手法嚴重失當。港鐵車長早前聯署要求公司解釋，高鐵及輕鐵車長亦加入聯署，不少港鐵職員展示職員證抗議。網傳港鐵車長給予最後通牒，倘公司高層在 7 月 29 日前不承認中央控制中心在事件中決策失當及道歉，港鐵車長將於 7 月 30 日港鐵線全體罷工。
「月台未有暴力事件發生」
7 月 27 日晚上，港鐵車務總監劉天成向車務處同事發出了一則題為「車務總監致車務處同事的信」的函件，疑似回應港鐵車長的訴求。該函件共有 5 頁（見下圖），按事發經過時序，公開了元朗站月台 CCTV 多張截圖，並用文字詳細圖解，包括：「有乘客阻礙車門」導致車門未能關上，車務控制中心援權列車車長「清客」要求所有乘客離開車廂，並安排另一班列車接載乘客，並多次強調當時「月台未有暴力事件發生」；其後有大批人士從月台湧上月台，然後走入車廂，車長收到乘客報告指月台發生打鬥，車長即時通知車務控制中心，並留意到有人繼續阻礙車門，無法即時把列車駛離車站；最後指「經過多番嘗試後，車門成功關上，列車駛離月台」。劉天成重申各同事在當晚已盡最大努力，展現各崗位的專業，盡力化解危機。
強調沒有同事受處分 譴責網民外洩資料
劉天成指出，事發當晚沒有任何同事包括站員與車長受處分或受傷，又譴責網民外洩港鐵同事及其家人的資料，繼續與同事舉行溝通會，討論如何更好地處理類似突發情況；並要求警方加派人手於車站巡邏及處理治安事件，確保同事安心工作。
網民：「車長罷工啦」
劉天成致同事的信，在 LIHKG 連登討論區引起網民熱烈討論。有網民怒斥：「即係無 x 道過歉（文字經過處理）」、「車長罷工啦」、「唔敢 show 大堂 cctv ? 我都想知你地幾點開始知元朗站俾人圍喎」、「咪就係 Spin _到唔講仲以為control center 淨係睇到一部 CCTV（文字經過處理）」。
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Source：LIHKG連登討論區