【e-zone 專訊】香港企業近期應經歷不少電子商貿經驗，客戶體驗與業務的關係更凸顯。有專家便指，企業要轉型為以顧客為首的商業模式並不容易，顧客體驗科技或可幫一把。
- 亞太客戶體驗科技應用成熟度較歐美低
- 與客戶互動助業務增長
Adobe 數碼轉型總監 Scott Rigby （圖）引述調查報告指出，亞太地區的顧客體驗成熟度落後於其他地區，僅有 7% 的受訪者認為自己所在的企業塑造的顧客體驗「非常成熟」，相對地，同一問題，北美的佔比為 12%，全球其他地區的則為 11%。
Adobe 與 Econsultancy 最近共同發布《2020 年數碼趨勢報告》(2020 Digital Trends Report)，該報告調查了來自亞太、歐洲及北美地區 13,000 多家品牌及代理機構，涵蓋營銷、廣告、電子商務、創意和 IT 在內多個行業的專業人士，了解他們在 2020 年工作重點。
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Scott Rigby 指出，要讓亞太區、尤其香港企業了解到客戶體驗的重要，要透過展示個案成果，Adobe 亦會向客戶解釋如何相關方案如何取得投資回報，更會透過其他客戶如何運用數據分析解決當前難題，透過與客戶互動的方案取得業務效益。
Source：ezone.hk