【e-zone 專訊】因應全球新冠肺炎疫情擴散，旅遊及酒店行業大受影響， Airbnb 亦公布新的退款政策，希望住客及房東可以繼續支持該平台。
- 鼓勵房東退款
- 租客手續費變優惠劵
Airbnb 發出的公告指出，由 1 月開始已關注世界衛生組織就 COVID-19 肺炎的消息，會以房東、住客及員工的安全為前題；Airbnb 更公布「More Flexible Reservations」計劃，幫助住客及房東應付不確定因素，更強調現時已為 6 成活躍房提供靈活的取消政策。
Airbnb 表示理解到房東會損失收入，房客亦會失去辛苦安排的假期，但仍希望在兩者之間取得平衡。至於 More Flexible Reservations 的主要內容包括：
- 1) 對房東提供彈性回贈，鼓勵房東當租客取消訂房時退款，Airbnb 會在日後宣傳列表時為幫助房東更易達成另一宗交易，並會減免房東的 3% 標準託管費用。
- 2) 透過過濾選項了解租客對疫情的看法，從而提供當前情況最合適的住宿建議，亦可找到最適當取消政策（靈活，中度或嚴格）的住宿選擇。
- 3) 從現在到 2020 年 6 月 1 日，住客取消預約，服務費將以優惠劵方式回贈，讓租客於下次預訂時使用。
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Airbnb 強調，現時大部分住房仍然具備可全數退款的預訂政策，雖然疫情對全球旅遊業有影響，但長遠而言仍會復甦，因為旅遊業是最具韌性的行業之一。今次聲明沒有及退款政策詳情，而 Airbnb 的政策，是有 48 小時前取消預訂全數退款的保障，不過最終決定權或條款還得看個別房東自行決定，故部分房東還是不設退款機制。
Source：ezone.hk