【e-zone 專訊】充滿潛力的客戶體驗技術方案商 Qualtrics 宣布在香港成立大中華區總部，並計劃將員工增至 20 人或以上，希望更有效接觸區內客戶。
- 成立本地團隊
- 2021 年增至 25 人
軟件巨頭 SAP 以 80 憶美元收購 Qualtrics ，並計劃分拆業務將其上市，可見客戶體驗市場潛力及 Qualtrics 的技術及客戶吸納能力。 Qualtrics 大中華區總監 Pat Bolster （圖）表示，香港現時有超過 90 家企業客戶，來自財金、保險、餐飲、旅遊、教育都有，無論是 B2B 或 B2C 模式的客戶，對 Qualtrics 方案都有需求。
Pat Bolster 認為，經營者與客戶對客戶體驗的評分有頗大落差，當企業認為已提供 80％ 優質服務時，卻只有 8％ 客戶表示同意相關說法，所以他認為客戶體驗管理相當重要。
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亞洲萬里通是 Quanltrics 客戶，該公司行政總裁 Paul Smitton 提到，在面對面減少時，數碼技術對客戶忠誠度更見重要，該公司一年舉行超過 100 個不同活動，要透過客戶體驗管理得悉客戶反應，再作部署。而在當前新冠肺炎疫情大流行時，他表示旅遊停擺是一個挑戰，但亞洲萬里通有超過 800 家合作夥伴為會員提供服務，仍能透過客戶體驗管理及電子商貿等為戶提供服務。
Source：ezone.hk