【e-zone 專訊】新冠肺炎疫情下的市場變化，其實都是消費者行為帶動，網上購物，電子支付數量的急促增長，應對稍慢的企業管理人往往一下子被停住。
- 消費者因為疫情而行為大變
- 洞悉行為改變增加客戶
Adobe 亞太區首席技術顧問及高級產品經理 Scott Rigby 引述該公司的《體驗指數：2021 數碼趨勢報告》指，有 49％ 亞洲企業管理人員發現在過往 6 個月出現異於平常的新客戶增長，而他們都有採用客戶數碼體驗方案。
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Scott Rigby 補充，從受訪企業管理人中得知，去年在新冠肺炎疫情下客戶行為有異常改變，包括數碼及流動用增長、客戶的採購方式改變等。他舉例指，消費者行為改變例如減少使用傳統信用卡，而傾向使用非接觸式支付方式。
Scott Rigby 認為，企業要留意這些改變而應對，否則就會落後於洞悉情況的對手，並強調客戶行為改變速度快，數碼方案有助管理人更快掌握資訊。
Source：ezone.hk