客戶身份認證與訪問管理（CIAM）作為整個數碼身份拼圖的關鍵板塊，其營運和維護的複雜度頗高。畢竟，CIAM 出錯可對安全性和用戶體驗產生嚴重的後果。如果登錄出現問題，用戶可能放棄購物車中的商品，而配置不良的系統更可為用戶和企業造成網絡威脅。
根據 Okta 的研究報告，在大家致力嘗試內部部署 CIAM 的同時，近六成（61%）的受訪者擔心方案會逆向影響用戶體驗，並視之為最大阻力。而公司內部人員缺乏相關專業知識（42%）以及需要建立業務案例以確立其合理性（30%）亦為亞太機構帶來阻力。對於那些尚未採用 CIAM 解決方案的公司亦對此毫無頭緒。超過一半受訪者（56%）空有粗略想法，當中超過三分之一的人更表示他們需要尋求協助。而在已部署 CIAM 解決方案的企業當中，6 成企業指出加強安全性為管理 CIAM 解決方案方面的最大挑戰，而 57% 的企業則擔心未能駕馭其高度複雜性。
網絡威脅日新月異，審計和法規亦會定期作出修訂，令速度和靈活性成為管理客戶身份認證中不可或缺的一環，而超過 4 成的受訪者亦認同此為使用現有 CIAM 解決方案的一大挑戰。在實踐 CIAM 解決方案時，企業通常要在十分緊逼的時間內提供更良好和更安全的體驗。而這並不限於終端客戶，同時亦適用於希望透過登錄數碼資源以提高協作的合作夥伴和供應商。 對許多企業而言，如以內部人員部署 CIAM 解決方案的話，人才難求；加上會佔用IT團隊的時間，及需設計無縫用戶體驗和建構足夠安全性以抵禦以認證為本的網絡威脅，可謂挑戰重重。
外判予值得信賴的合作夥伴，對大多數企業來說可能是較佳的選項。這意味著 IT 團隊可以騰出時間建構更好的解決方案並加強客戶的參與度，而無須顧慮部署 CIAM 解決方案的複雜性。 沿此方向發展的機構應考慮選用供應商中立的 CIAM 解決方案，以便兼容企業內其他已部署及包含不同技術原素的解決方案。
客戶身份為所有數碼體驗的核心，更是所有真正以客為本的企業邁向成功的關鍵。企業必須正視客戶身份認證的重要性，為建立客戶的長期信任和忠誠度奠定穩健的基礎。
（作者為 Okta 亞洲區副總裁 Scott Monro，題為編輯擬定）
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Source：ezone.hk