ChatGPT「開掛」黑科技，上回分享到，配合 ChatGPT 後，只需要 3 至 4 個月，便可訓練一個客戶服務虛擬代理，今回繼續分享 ChatGPT 用於協助處理日常工作，及促進企業內部培訓。
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協助處理日常工作 促進企業內部培訓
ChatGPT 可因應不同的企業指引調整其資料庫並豐富其知識，配合聊天機械人可用作內部 Help Center，員工只需向 ChatGPT 諮詢，便可準確地了解員工問題，從自家的資料庫提取並整合資料，為員工提供大概的方案。在大數據的支持下，ChatGPT 具有分析能力，可以協助分析數據、生成圖表、表格等，並轉化為可視化數據導入 Excel 成為虛擬小助手，大大提升日常工作效率。此外，它也可以透過自定義模型訓練，以適應特定的行業和業務需求。
客戶服務人員事半功倍
摩根士丹利財務管理部門利用了 ChatGPT-4 的技術設立了一個內部專用 Chatbot，把專業的財務管理知識在機構內控監督下放到 ChatGPT 之中，讓財管顧問可以以問問題的方式取得內部龐大文件和資料，提供了財務管理知識的任意搜尋能力。例如：顧問想知道某項特定服務的開戶步驟，便可以問這個內部 Chatbot，一步步列出開戶過程，顧問即可輕鬆複製內容，直接回覆給客戶。
同時，ChatGPT可理解及運用不同語言溝通，迎合國際化的客群，其語言能力、摘要等功能，令客戶服務人員事半功倍。
（作者為 Sanuker 聯合創辦人及行政總裁 Burton Chau，題為編輯擬定。以上內容純屬作者個人意見，並不代表本網立場。）
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Source：ezone.hk