曾經是不少 80 後回憶的 Wendy's 漢堡店，在 2001 年退出香港市場後，一直仍有在美國維持業務，而且近期更乘 AI 熱潮，在餐飲業務加入 AI 元素，不但是噱頭，而是有效降低成本的方法。
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作為一家快餐店，Wendy's 近期決定要使用 AI 加快出餐的效率，提升顧客的體驗。首先，它們早前宣佈在點餐系統中，加入與 Google 合作的生成式 AI Chatbot，讓顧客可以選擇更適合自己口味的漢堡包，並且會懂得顧客常用的簡稱，例如是 “milkshake” 等於 “Frosty”，以及 “JBC”是 “junior bacon cheeseburger.”的簡稱。在試行階段，Chatbot 點餐會有工作人員全程監督，以防有突發及無法溝通的情況。
此外，最近 Wendy's 又宣佈與物流公司 Pipedream 合作，開發一套由 AI 機械人及地下通道組成的送餐系統，據了解這套系統專為自駕取餐的顧客而設，顧客使用 Chatbot 點餐後，只要停車在指定位置，機械人便會在食物製作完成後送到停車位，過程中駕駛者完全毋需落車。相比其他的同類餐廳，每次只能讓一部車排隊點餐及取餐，有了機械人隧道後能一次過讓多輛車進入停車場等待，大大提升效率。據消息指，這套系統已開發完成，將會在年內選擇合適分店進行測試。
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Source : ezone.hk