市場上提供漫遊服務計劃的種類繁多，然而，消委會近期接到關於漫遊服務計劃的投訴數量呈上升趨勢。今年首8個月共收到1213宗投訴，較去年同期的711宗增加了70%。
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漫遊服務投訴 01. 被電訊商自行開啟漫遊數據
洪先生多年前已通知A電訊商關閉其數據漫遊服務。今年5月，他前往中國內地旅行時使用了中國內地電話卡，然而回港後，他卻發現A電訊商向他收取了每日100元的數據漫遊費用。洪先生當時才發現A電訊商早在3月中旬透過短訊通知客戶，為了方便客戶在外遊時使用數據漫遊服務，如果客戶在限期前不提出反對，十日後將自動為客戶開啟漫遊服務，並設定每日收費上限為100元，以避免出現收費過高的帳單。由於短訊內容較長，而洪先生一直沒有打開數據漫遊服務，所以他並未注意到A電訊商已經自動為他開啟了該服務。他立刻要求電訊商取消每日的收費，但遭到拒絕。因此，他向消委會投訴，消委會介入後，最終A電訊商同意豁免洪先生的100元漫遊數據費用。
漫遊服務投訴 02. 電訊商有玩弄文字遊戲之嫌
另外，有投訴人在電訊商門市購買了預付式儲值卡，同時以280元購買了「365日歐美數據漫遊通行證」配套。然而，在儲值卡啟用近半年後，投訴人收到C電訊商發來的電郵通知，表示儲值卡將在7天後終止使用。若要繼續使用該服務，投訴人需要在限期前至少充值20元，而延長的期限將根據充值金額而定。電訊商表示兩者的條款和有效期是獨立的，而配套服務只能在儲值卡的有效期內使用。投訴人認為儲值卡和通行證有效期不一致的做法有些欺詐成分，類似於支付額外費用才能完全享受365天漫遊通行證。尤其在購買時，店員並未提及兩者的有效期不同，也沒有提示儲值卡會在通行證之前半年到期。因此，投訴人向消委會投訴，而消委會建議投訴人可以向通訊事務管理局提出投訴。
漫遊服務投訴 03. 客戶無法準時得知漫遊帳單收費
另外，還有一位投訴人在年初逗留加拿大數個月期間，使用香港手機進行語音漫遊通話。然而，直到3月他才收到電訊商的帳單。而在4月的帳單中，又顯示他2月的漫遊通話費用為4,900元，涉及總共160分鐘的通話。投訴人對此感到震驚，但由於帳單顯示計算已截至2月底，而他在3月已經停止使用漫遊通話，因此他繳納了相應費用。然而，到了5月的帳單卻再次顯示他在2月27日使用了165分鐘的漫遊通話，需要支付5,050元，也就是電訊商在3月至5月期間總共向他收取了約10,100元的漫遊通話費用。投訴人對帳單紀錄的延遲感到非常不滿，這使得消費者在不知情的情況下繼續使用昂貴的漫遊服務。B電訊商僅解釋延遲是由於當地供應商未能及時提供漫遊用量數據。因此，他向消委會尋求協助，通過通訊事務管理局「解決顧客投訴計劃」，電訊商同意提供8折優惠方案，並關閉投訴人的漫遊數據服務。
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Source：topick.hket