消委會今年首8 個月接獲過千宗漫遊服務投訴 條款取巧且自行開啟客戶漫遊

| 袁耀坤 | 14-09-2023 20:16 | |
消委會今年首8 個月接獲過千宗漫遊服務投訴 條款取巧且自行開啟客戶漫遊

市場上提供漫遊服務計劃的種類繁多,然而,消委會近期接到關於漫遊服務計劃的投訴數量呈上升趨勢。今年首8個月共收到1213宗投訴,較去年同期的711宗增加了70%。

消委會今年首8 個月接獲過千宗漫遊服務投訴 條款取巧且自行開啟客戶漫遊
漫遊服務在現代通訊中扮演重要角色,但最近消委會接到的投訴數量卻驚人地增加。消費者報告了各種與漫遊服務相關的問題,從未經授權的數據漫遊到不透明的費用結構。這些投訴突顯了消費者在使用漫遊服務時所面臨的挑戰,並強調了保護消費者權益的必要性。本文將探討一些真實案例,包括被電訊公司自動開啟漫遊服務、玩文字遊戲的情況以及延遲的漫遊帳單收費。

即刻【按此】,用 App 睇更多產品開箱影片

漫遊服務投訴 01. 被電訊商自行開啟漫遊數據

洪先生多年前已通知A電訊商關閉其數據漫遊服務。今年5月,他前往中國內地旅行時使用了中國內地電話卡,然而回港後,他卻發現A電訊商向他收取了每日100元的數據漫遊費用。洪先生當時才發現A電訊商早在3月中旬透過短訊通知客戶,為了方便客戶在外遊時使用數據漫遊服務,如果客戶在限期前不提出反對,十日後將自動為客戶開啟漫遊服務,並設定每日收費上限為100元,以避免出現收費過高的帳單。由於短訊內容較長,而洪先生一直沒有打開數據漫遊服務,所以他並未注意到A電訊商已經自動為他開啟了該服務。他立刻要求電訊商取消每日的收費,但遭到拒絕。因此,他向消委會投訴,消委會介入後,最終A電訊商同意豁免洪先生的100元漫遊數據費用。

漫遊服務投訴 02. 電訊商有玩弄文字遊戲之嫌

另外,有投訴人在電訊商門市購買了預付式儲值卡,同時以280元購買了「365日歐美數據漫遊通行證」配套。然而,在儲值卡啟用近半年後,投訴人收到C電訊商發來的電郵通知,表示儲值卡將在7天後終止使用。若要繼續使用該服務,投訴人需要在限期前至少充值20元,而延長的期限將根據充值金額而定。電訊商表示兩者的條款和有效期是獨立的,而配套服務只能在儲值卡的有效期內使用。投訴人認為儲值卡和通行證有效期不一致的做法有些欺詐成分,類似於支付額外費用才能完全享受365天漫遊通行證。尤其在購買時,店員並未提及兩者的有效期不同,也沒有提示儲值卡會在通行證之前半年到期。因此,投訴人向消委會投訴,而消委會建議投訴人可以向通訊事務管理局提出投訴。

漫遊服務投訴 03. 客戶無法準時得知漫遊帳單收費

另外,還有一位投訴人在年初逗留加拿大數個月期間,使用香港手機進行語音漫遊通話。然而,直到3月他才收到電訊商的帳單。而在4月的帳單中,又顯示他2月的漫遊通話費用為4,900元,涉及總共160分鐘的通話。投訴人對此感到震驚,但由於帳單顯示計算已截至2月底,而他在3月已經停止使用漫遊通話,因此他繳納了相應費用。然而,到了5月的帳單卻再次顯示他在2月27日使用了165分鐘的漫遊通話,需要支付5,050元,也就是電訊商在3月至5月期間總共向他收取了約10,100元的漫遊通話費用。投訴人對帳單紀錄的延遲感到非常不滿,這使得消費者在不知情的情況下繼續使用昂貴的漫遊服務。B電訊商僅解釋延遲是由於當地供應商未能及時提供漫遊用量數據。因此,他向消委會尋求協助,通過通訊事務管理局「解決顧客投訴計劃」,電訊商同意提供8折優惠方案,並關閉投訴人的漫遊數據服務。

【熱門報道】

【熱門報道】

Source:topick.hket

Page 1 of 11