【消委會 6 大點餐平台比拼】送餐最遲達 19 分鐘！魚柳包外賣貴 $11？

外賣點餐平台實用方便，不少市民也有叫外賣習慣。消委會在《選擇》月刊568期，刊出6個點餐平台的送餐準時程度、食品價錢等。結果在56次點餐測試中，有9次延遲送達，「Foodpanda」佔 4 次、「Deliveroo 戶戶送」及「必勝客 Pizza Hut」各 2 次、「肯德基 KFC」1 次；其中「Foodpanda」最遲一次為 19 分鐘。想知更多，即睇內文！

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消委會接獲外賣點餐平台的相關投訴，由 2019 年的 101 宗增至去年 1,061 宗，增幅逾 9 倍。去年 12 月，消委會職員在全港11區，分別於午膳及晚膳時段，比較 6 個點餐平台的送餐準時程度、食品價錢等。

送餐準時程度

消委會在 56 次點餐測試中，「Foodpanda」在 13 次測試中遲到佔 31%，高達 4 次，最長一次為 19 分鐘。「Deliveroo 戶戶送」及「必勝客 Pizza Hut」各 2 次、「肯德基 KFC」1 次。「Deliveroo 戶戶送」及「肯德基 KFC」在部分實測中，落單後顯示預計送達時間較長，「肯德基 KFC」其中 1 次的預計送達時間更達 89分鐘，消委會認為不符合消費者期望。

食品價錢

• 消委會發現，連鎖食肆外賣平台，食物的外賣價錢與餐廳用餐不同
• 「Deliveroo 戶戶送」、「Foodpanda」及「KeeTa」，如選擇外送，超過 8 至 9 成食物價格比外賣自取高
• 「麥麥送 McDelivery」全部食物價格高於外賣自取，差價最大為魚柳包，堂食及外賣自取 13 元，「麥麥送 McDelivery」比自行到餐廳外賣貴 11 元
• 「必勝客 Pizza Hut」在平台展示的食物價錢，與餐廳外賣大致相同

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外賣平台回應

• 「Foodpanda」回應指出，選擇外送或外賣自取服務，可能有不同價格及折扣優惠。至於送餐延遲，平台翻查系統資料，最遲一次應遲了 20 分鐘，若未能依時送達，會按不同情況補償。
• 「Deliveroo 戶戶送」回應，餐點價格由餐廳自行決定及更新，平台亦會實時更新訂單送達時間。
• 「KeeTa」表示，對今次測試的發現，會採取措施改進。
• 「KFC」指出，在繁忙時段或可能發生個別錯漏事件，會提醒團隊留意。
• 「麥麥送 McDelivery」回應，魚柳包價格差異大，因為有關優惠只適用指定時段。
• 「Pizza Hut」表示，為照顧不同飲食場景需要，平台與餐廳餐牌及套餐會有不同。

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Source：rthk、消委會