近年來，飲食店採用顧客自行掃描 QR 碼點餐的方式變得越來越普遍。然而，相關的投訴也時有所聞。消費者委員會在2022年全年及2023年首季度共收到1,160宗和330宗與飲食店有關的投訴，其中包括實際收費與菜單上顯示的不符等問題，會方亦列舉當中 3 個案例。
即刻【按此】，用 App 睇更多產品開箱影片
Case 01：薛丁格的「加一」
投訴人到A餐廳用晚餐，使用了二維碼系統點餐。當時，「服務費」欄顯示收費為$0，但當結帳時，發現收據上卻有一項「+10%服務費」。餐廳堅持要求付費，投訴人只好無奈地支付了費用，之後向消委會投訴，要求餐廳退還相關款項。
A餐廳表示，從每晚6點開始會向食客收取10%的服務費。由於點餐系統剛啟用不久，部分設定仍待完善，所以點餐帳單內未有顯示收取「加一」。餐廳已向系統供應商反映並作出更正，同時向投訴人退還相關款項。消委會提醒A餐廳必須清楚標示相關收費，特别是在不同時段會否收取服務費，並更新點餐系統，讓消費者得以知悉。
Case 02：電子餐牌價錢有出入 埋單貴 HK$60？！
投訴人到B餐廳用膳，使用手機掃瞄二維碼點餐。當時，電子菜單顯示套餐收費為每位$228。點了兩份套餐，加上一份兒童餐和小食。離開餐廳後，投訴人查看帳單，發現兩份套餐收費共$576，即每位收費為$288，比電子菜單顯示貴$60。餐廳職員澄清套餐正確收費為每位$288，並解釋電子菜單尚未更新。餐廳道歉並提出贈送甜品作補償，但投訴人認為職員應在下單前告知客人，不接受職員的補償安排。
投訴人認為B餐廳涉及不良銷售手法，向消委會投訴。經調解，B餐廳同意向投訴人退回差額及加一服務費，共計$132。
Case 03：未標明硬性收費項目 清水一杯盛惠HK$20 大元
投訴人和朋友到C餐廳用午餐，朋友點了一杯$18的洛神花茶，投訴人沒有點飲料，但餐廳職員提供熱水。結帳時投訴人發現帳單上有一項「中國茗茶水」收費，共計$40。餐廳職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，不算錯誤。然而，投訴人指出點餐紙上雖然列明「另收茶芥」，但大多數人認為「茶芥」應包括熱茶和調味醬料。因此投訴人質疑餐廳有隱藏收費和強迫消費之嫌，向消委會求助，要求餐廳退回$40，並建議在點餐紙上清楚說明所有硬性收費。
C餐廳回覆消委會表示不退款，但同意改善點餐紙上的字眼。
【熱門報道】
【熱門報道】
Source：hket