Zoom強化GenAI功能 升級企業會議效率及體驗

| 李兆城 | 20-02-2024 16:32 | |
Zoom強化GenAI功能 升級企業會議效率及體驗

Zoom Video Communications 宣布推出AI Companion的新功能,進一步增強其平台的連接性、生產力及協作能力。Zoom通過整合生成式 AI(Generative AI,GenAI)助理AI Companion,無需額外付費訂閱即可提供分析工具和客戶服務支持,從而為管理員和用戶創造更加高效和便捷的工作環境。

AI Companion強化Zoom平台功能

Zoom的AI產品總監Mahesh Ram指:「AI Companion 自 2023 年 9 月推出以來,至今已協助撰寫超過 500 萬份會議摘要。Zoom 一直致力開發支援用戶協作、連繫和生產的 AI 功能,令員工能更有效率和方便地工作。透過 AI Companion 的分析儀表板、整合 Contact Center 等新功能,我們的目標是為更多用戶提供支援和建構更緊密的聯繫。」

AI Companion的分析儀表板功能讓Zoom帳戶管理員能夠輕鬆追蹤員工使用AI Companion的情況,並提供必要的支援,以優化工作流程和提升生產力。

Zoom Contact Center整合AI功能

在當今商業環境中,AI支援已成為聯絡中心成功的關鍵。Zoom將AI Companion的服務範圍進一步擴展到Zoom Contact Center,包括透過AI整理客戶對話,生成後續聯絡提醒,以及提供語音和即時情緒分析,從而加強團隊成員之間的溝通,並提升與客戶的互動質量。

AI功能增強團隊溝通與協作

除了提升管理效率和客戶服務體驗,Zoom也於透過AI技術強化團隊間的溝通和協作。Team Chat能夠自動偵測聊天內容,幫助安排會議;Whiteboard協助用戶建立思維導圖,進一步激發創新思考。Meetings還能在生成會議摘要時根據用戶個人資料自動調整稱謂,提升會議的參與感。

Source:Zoom

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