最佳 AI 方案供應商
AI 技術的不斷進步，不僅提高工作效率，還能增強客戶滿意度和企業表現。香港電訊積極把 AI 技術融入各種商用解決方案，包括全渠道聯絡中心方案、跨平台通訊管理方案和 On-the-go 2.0 商業通訊應用軟件等，全面提升企業通訊效率，獲得「最佳 AI 方案供應商」殊榮。
得獎感言
人工智能（AI）正重塑各行各業發展，推動數碼化轉型。面對激烈的競爭，企業必須積極利用 AI，才能不被市場淘汰。未來，香港電訊將繼續利用以 AI 為基礎的綜合解決方案，助企業增強競爭力。
全渠道聯絡中心 自動處理 80% 查詢
在競爭激烈的市場中，優質的客戶體驗是企業持續發展的關鍵。香港電訊的全渠道聯絡中心方案和跨平台通訊管理方案，結合多項 AI 技術，協助企業提升客戶體驗，應對現代企業面臨的挑戰。例如需處理跨平台的大量客戶查詢，而人力資源成本也高，AI 聊天機械人便大派用場。這功能可以自動處理高達 80% 的常見問題，顯著減少客戶等候時間，同時提供個性化的回應與建議，進一步將這些互動變成潛在收益，讓企業在競爭中脫穎而出。
而 AI 驅動的知識管理系統則可以幫助客戶服務員迅速找到正確的回答，配合內置的生成式 AI（GenAI）編寫助手功能迅速編寫成通順的文字，能更有效率地解決客戶問題，加快回應時間可達 75%。
同時，通過 AI 語音分析功能，所有通話記錄都能自動進行合規檢查識別風險，無需人工介入。
On-the-go 2.0 高品質通話 捉緊每個商機
近年混合工作模式成趨勢，員工的工作地點已不再局限於辦公室。香港電訊的 On-the-go 2.0 商業通訊應用軟件，融合辦公室和流動電話，透過應用軟件使員工可以使用個人手機接聽和撥打公司的電話，猶如置身辦公室一樣。當中 AI 雙消噪功能，能夠有效消除兩邊的背景噪音，確保通話質量，隨時隨地都可以清晰的連線通話，捉緊商機。
AI 落地實際應用 推動數碼轉型
香港電訊積極把 AI 技術融入各種商用解決方案，幫助企業落實應用創新科技重塑業務，進行數碼轉型。香港電訊更在早前舉行的年度盛事 HKT Enterprise Solutions Tech Week 2024 中，展示了 AI 醫療科技、安全智慧工地、智能辦公方案、AI 客戶服務系統及企業託管服務（Enterprise Managed Services, EMS）等企業方案。
（Info by香港電訊）