近期本港零售業情況未見明朗，政府2024年上半年零售業總銷貨價值臨時估計，較去年同期下跌6.6%。SHOPLINE香港區副總經理簡家樂（Vincent）表示，SHOPLINE商戶在逆市中展現軔性，業務持續增長。
SHOPLINE：OMO模式成逆勢關鍵
正當本港零售市道持續面臨挑戰，SHOPLINE 商戶仍能逆市增長，成功背後關鍵離不開OMO（Online merge Offline）全渠道銷售模式。Vincent表示，發展OMO模式是大勢所趨，銷售是一個整體概念，而OMO模式整合線上網店和線下門市數據有助商戶持續健康發展，特別是SHOPLINE 網店商戶商品成交金額（Gross Merchandise Volume，GMV）更是獲得12.6%的增長。由此可見，OMO模式為商戶帶來更多接觸顧客和開拓營銷渠道的機遇。
直播購物把握「奧運經濟」商機
此外，SHOPLINE留意到巴黎奧運熱潮也成為零售商戶的增長機遇。Vincent指出，SHOPLINE協助商戶深化直播帶貨的模式和消費體驗，例如7月29日女子重劍決賽日當天，就有商戶推出「奧運首面金牌全場$9」、「7月29號法國護膚品直播」等優惠活動，訂單和GMV成功錄得雙位數增長。Vincent解釋，背後關鍵在於持續提升「直播＋購物」的消費體驗，現時SHOPLINE商戶可以使用SHOPLINE LIVE和YouTube Shopping功能提升銷量，更可以利用「關鍵詞＋1」功能，讓消費者輕鬆將商品放入購物車而無需退出直播畫面處理訂單，方便之餘也能吸引觀眾停留在直播間。
深化AI應用 鞏固業務持續增長
然而，「奧運經濟」增長熱潮轉瞬即逝，商戶仍要想辦法保持長期業務競爭力。Vincent舉例，韓國醫美品牌Medicube近年成功透過OMO模式，舉行4次香港Pop-up Store期間限定店活動；同時，推出自家手機應用程式，再結合名人線下推廣效應，成功保持不少顧客的忠誠度。
Medicube 香港及台灣市場部門組長 Sophia 表示，公司一直對在港舉行線下活動感興趣。Medicube亦成功在未有建立香港在地團隊的情況下，將產品打入香港市場，而且收獲口碑甚佳。另外，Vincent補充，深化AI應用無疑就是未來發展的關鍵，SHOPLINE能夠提供從AI聊天機械人，製作AI廣告作市場推廣，到AI分析商業策略的服務，4成SHOPLINE商戶已經使用相關AI技術，推送精準商品資訊予消費者，全面推動零售業務發展。
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Source：ezone.hk