代購服務，一直深受香港消費者的青睞，尤其是代購日本、韓國、歐美等地的商品。隨着「直播帶貨」熱潮風靡全球，許多代購網店也紛紛利用直播吸引顧客即時下單，導致訂單量大幅飆升。根據國際知名直播電商平台CommentSold的數據顯示，傳統電商的購買轉換率約為2.8%，而通過直播銷售的轉換率則高達53%。面對因直播帶貨而激增的訂單，代購網店需要調整經營策略，提升物流效率。以下將分享3個實用的出貨對策，以助應對激增的訂單量，並進一步提升顧客的滿意度。
挑戰一：多樣化商品與到貨時間的不確定性
應對策略：運用產品編碼與系統，提升操作準確性與效率
代購商品種類繁多，涵蓋日常生活用品、時尚服飾、食品、小家電、玩具等多種品類。由於各地供應商的發貨時間不同，每批到倉的貨物數量也各不相同，使代購網店在點貨、分貨、分單時容易出現混亂，導致出貨延遲。
針對此挑戰，代購網店應善用產品編碼與條碼系統，明確識別每款商品，從而提高點貨的準確性和速度，並簡化分貨流程。透過物流系統的有效記錄與整合，即使商品的到貨時間不一致，系統仍能實時追蹤產品編碼和條碼，準確掌握每件商品的狀態，以便後續配對訂單出貨。這樣，代購網店便能實時監控所有商品和訂單的動態。
挑戰二：快速流轉與存倉需求的彈性
應對策略：選擇彈性且全面的物流合作夥伴
代購商品從各地運抵香港後，需要經過分揀、包裝、出貨等多個物流處理環節。為了高效管理這些流程，代購網店往往需要尋找合適的倉庫作為貨品集散地。然而，由於代購商品流轉速度較快，貨物通常在入倉後不久便可發貨，無需長期存放。再加上訂單量的不穩定性，如何靈活管理存倉需求成為一大挑戰。
為配合代購商品快速流轉的特點，網店可考慮選擇ePlus這類提供全面且靈活服務的物流合作夥伴（市場上可能稱作網購代寄倉庫、包裝中心、集運倉庫、代出貨公司等）。這些合作夥伴能提供彈性的存倉服務，以日計算倉儲時間和貨量，並一站式處理入倉、分揀、包裝和派送等全流程服務，幫助代購網店降低倉庫管理與人手成本，進一步提升物流效率。
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挑戰三：產品包裝不完整的問題
應對策略：專業重新包裝，提升顧客滿意度
完整且美觀的產品包裝，有助於提升品牌形象與顧客滿意度。然而，代購商品常常沒有包裝，或者包裝破損的情況比較普遍。
在代購商品入倉前進行詳細檢查是必不可少的一步，尤其要注意產品外觀、質量及包裝的完整性。若發現包裝不完整，可採取適當的重新包裝措施。物流合作夥伴通常會與客戶商討包裝方案，如「加強現有包裝」或「完全重新包裝」，並代為處理，以確保產品在最終派送時能夠保持完好無損，從而提高顧客滿意度，並減少退貨風險。
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善用上述3個出貨對策，代購網店將能顯著提升物流效率及顧客滿意度。選擇一站式代購物流解決方案，讓物流合作夥伴處理點貨、包裝與出貨等流程，代購店主便能專心經營直播業務，快速提升業績，應對源源不絕的訂單需求。
（作者為 e+Solutions 副總經理 葉翠玲 Sandra。題為編輯擬定。以上內容純屬作者個人意見，並不代表本網立場。）
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Source：ezone.hk
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