港鐵的AI虛擬客服「Tracy」早前意外在網絡爆紅，起因並非其功能強大，而是其應對粗言穢語時極具「智慧」的表現。有市民在查詢後以不雅用語回應Tracy，其反應並非如傳統機械人般困惑或反駁，反而一個舉動引發網民熱議，笑稱AI已深諳香港的職場生存之道。
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港鐵AI客服Tracy「識趣」應對粗言惹議
事緣有市民在中環站向Tracy查詢路線，獲清晰解答後，卻以粗言穢語回應。網上流傳的片段顯示，Tracy隨即溫和地表示：「請稍等，我而家轉駁俾我嘅同事幫你」，並彈出聯絡職員的選項，即時中止對話，避免衝突升級。
AI被指學會職場「卸膊操」
這段「人機互動」在網上瘋傳，大量網民認為Tracy的反應極具「人性」，完美演繹了港式職場文化。有留言稱讚AI「知道自己比人屈就識得避」，亦有網民笑指「呢個 AI 絕對係學到香港職場文化精髓」，甚至形容為「AI 預載推卸責任功能」。
然而，亦有評論質疑AI客服的原意。有網民認為，AI的其中一個作用本應是代替前線員工承受負面情緒，但Tracy的處理方式卻是將問題轉介給真人同事，直言：「明明佢作用就係代替員工受氣，但最後被人話完又叫返啲同事出黎」。
粗口或違法 網民戲稱「警已報」
由於Tracy的裝置或具備錄音功能，令不少網民戲稱可作證據，紛紛留言「警已報」。雖然港鐵未有正式回應，但這宗趣聞已成功讓Tracy成為網絡熱話，並引發大眾對人工智能與本地文化融合的有趣思考。
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Source：lihkg