《ezone》科技版記者實測。在網上不時有 WhatsApp 用戶指自己的帳戶無故被封鎖或停權，可能會出現「此帳戶因傳送垃圾訊息，無法再使用 WhatsApp」的畫面。最近小編的個人 WhatsApp，亦無故出現被封的問題，最終成功取回帳戶，今次將為大家介紹三種方法，並由專家分析成因。WhatsApp 不只是一個通訊應用程式，它早已深深嵌入港人日常生活之中，成為不可或缺的溝通工具。無論是家庭群組裡的噓寒問暖、同事間的工作協調、朋友間的約會安排，甚至是學校發布通知、商戶提供服務，一但無故被封無法使用 WhatsApp 實在是相當麻煩。
WhatsApp 不只是一個通訊應用程式，它早已深深嵌入港人日常生活之中，成為不可或缺的溝通工具。無論是家庭群組裡的噓寒問暖、同事間的工作協調、朋友間的約會安排，甚至是學校發布通知、商戶提供服務，一但無故被封無法使用 WhatsApp 實在是相當麻煩。小編的個人 WhatsApp，亦無故出現被封的問題，最終成功取回帳戶，今次將為大家介紹三種方法，並由專家分析成因。
WhatsApp 無故被封自救
WhatsApp 無故被封過程實例
案例一：無故被封
小編在 7 月底時，出差到泰國採訪，手機使用外遊上網卡，在旅程頭 2 天都是正常，期間沒有傳送訊息到階生號碼，亦未有被加入至垃圾訊息廣告群組。直至第 2 晚在酒店放下手機去洗澡，在約半小時後再使用時，就發現 WhatsApp 出現「此帳戶因傳送垃圾訊息，無法再使用 WhatsApp」的畫面。最後，小編向 WhatsApp 上訴，最終事隔約 10 小時後，便取回帳戶的使用權。
案例二：被檢舉封號
此案例是小編的朋友發生，在上月底每日都被加入至不同的垃圾訊息及賡告任務群組，他不勝其煩著對方不要再加入，並在相關群組「洗板」以示抗議。結果他的帳戶在一、兩天後，就 出現「此帳戶因傳送垃圾訊息，無法再使用 WhatsApp」的畫面。即使他向官方說明原因，但仍被視為傳送垃圾訊息，帳戶永久被封。
WhatsApp 帳戶救援方法
WhatsApp 帳戶被封，相信不少人都會十分焦急，一般情況下如果自己的帳戶沒有做出傳送垃圾訊息的行為，基本上是可以取回控制權，以下就為大家提供 3 個可行的方式，可以按自己情況嘗試救援。此外，WhatsApp 是不設電話熱線，與客服溝通或申訴，都必需透過網上進行。
方法一：App 內申訴
當出現被封鎖的視窗時，在底部會設有申訴按鍵，若不幸被封最快捷就是用此方法申訴。在內容方面，建議盡量精簡為主，如果可行的話則建議用英文書寫，方便不同地區的 WhatsApp 團隊都能看得明白內容。例如「I am a long-term user, and my account has been suspended without cause. I believe I have not engaged in any improper conduct. Please investigate and assist me.」
方法二：重新注冊
WhatsApp 是不少人重要的溝通工具，就算是不能使用數個小時，都可能引起很大的麻煩。若果大家非常焦急使用，可以嘗試刪除 WhatsApp，並重新以被封的手機號碼登入，試試是否可以成功取回帳戶。不過，這個方法只對暫時被封的帳戶有效。
方法三：官網上訴封號決定
在官網申訴的方法，適用於個人及商業 WhatsApp 帳戶，而且是成功率更高的方法。若果頭兩種方法都未能成功，大家可以以此作為最後手段。
首先，大家應該登入 WhatsApp 官網的聯絡頁面，個人版用戶用此聯絡表格，填好手機號碼、電郵、WhatsApp 版本，並輸入有關帳戶情況的資料，建議大家使用英文申訴。至於商業版的用戶，則可以使用電郵聯絡 WhatsApp。
以下是申訴電郵的範例
Dear WhatsApp Support Team, I hope this message finds you well. I am writing to appeal for the unbanning of my WhatsApp account associated with the phone number [電話區號 + 號碼]. Recently, I discovered that my account has been banned and I am certain that this must be due to a misunderstanding or an inadvertent mistake on my part. I am a [用途描述, 例如 Regular user、Business user] and rely on WhatsApp for [用途, 例如 commuication、business]. I have always strived to adhere to WhatsApp's Terms of Service and Community Guidelines. If my account was banned due to a mistake from my end, such as sending messages to unknown contacts or any other activity that violates the rules, I sincerely apologize and assure you that it was not intentional. I have reviewed the WhatsApp policies thoroughly and am fully committed to following them diligently. [選填: 自已認為被封的原因] I kindly request that you review my case and consider reinstating my account at your earliest convenience. I value the service that WhatsApp provides and wish to continue using it in compliance with all rules and regulations. Thank you for your time and understanding. I am looking forward to a positive resolution and am willing to provide any further information if required. Best regards, [名稱] [區號+電話號碼] [電郵] |
WhatsApp 帳戶被封的 8 大常見原因
WhatsApp 已成為我們日常溝通不可或缺的工具，但若不留意，你的帳戶可能會突然被封鎖。以下是導致 WhatsApp 帳戶被封的八個主要原因：
1. 被大量用戶舉報或封鎖
當你的 WhatsApp 帳戶被過多的用戶舉報或封鎖時，WhatsApp 官方會提高警覺。這通常意味著你的行為可能對其他用戶造成困擾，一旦觸發系統的警示機制，你的電話號碼便可能被禁止繼續使用 WhatsApp。
2. 向非聯絡人發送大量訊息
WhatsApp 旨在打擊垃圾訊息。如果你向未儲存你號碼的用戶發送大量訊息，特別是當這些訊息被收件人舉報為滋擾時，WhatsApp 會將此行為視為發送垃圾訊息。如果情況持續，你的帳戶將面臨被封鎖的風險。
3. 發送疑似惡意檔案或病毒
傳播惡意軟體或病毒是 WhatsApp 嚴格禁止的行為。WhatsApp 會自動檢查用戶傳送的檔案，一旦偵測到可疑或惡意檔案，系統可能會彈出警告，甚至直接封鎖傳送者的帳戶，以維護社群的安全。
4. 短時間內加入過多群組
參與群組是很常見的行為，但如果你的帳戶在短時間內加入了大量不同的群組，WhatsApp 系統可能會誤判你為機器人或自動化程式。這種異常行為可能導致你的 WhatsApp 帳戶被封鎖。
5. 冒充他人或使用虛假身份
WhatsApp 不允許用戶冒用他人身份創建帳戶。如果你的帳戶被舉報為冒充名人、政治人物或其他個人，WhatsApp 會為了安全考量，對該帳戶進行封鎖。
6. 使用非官方或破解版 WhatsApp
許多 Android 用戶可能會為了額外功能而下載如「WhatsApp Plus」或「GB WhatsApp」等修改版或破解版應用程式。然而，這些非官方版本並未經過 WhatsApp 官方審核，一旦被偵測到使用這些第三方外掛程式，你的 WhatsApp 帳戶將可能被封鎖。
7. 未經授權獲取個人資訊
WhatsApp 極為重視用戶的隱私。如果你被發現未經同意擷取或收集大量用戶資訊，例如聯絡人的電話號碼、頭像或動態等，無論你的目的為何，你的帳戶都可能因此遭到封鎖。
8. 違反 WhatsApp 服務條款
除了上述行為，任何違反 WhatsApp 服務條款的行為都可能導致帳戶被封鎖。這包括傳送滋擾、非法、威脅、仇恨、歧視等訊息。因此，建議在使用 WhatsApp 前仔細閱讀其條款及細則，確保所有行為都符合社群政策。
專家分析 WhatsApp 封鎖機制
就近期有些香港用戶無故被封鎖 WhatsApp，香港資訊科技商會榮譽會長方保僑估計是 Meta 調整 WhatsApp 偵測垃圾訊息 AI 機械人的敏感度有關。他指出，由於每日經 WhatsApp 傳訊的訊息量非常巨大，Meta 一定是採用自動化機制，若果作出調整便有可能出現誤判。不過，他指出在自動化後一定會有人手團隊管理，若果不幸被封，而又確實沒有做出不當行為，只要用正確方法上訴，基本上都能取回帳戶。
Source : ezone.hk
【熱門報道】
WhatsApp 會用 AI 偵測用戶的行為，若發現有異常行為便會封號，如果認為是錯誤被封，可以進行上訴。