在數碼化浪潮下，企業如何提升營運效率、強化市場洞察力並保障資料安全，已成為業界的關注焦點。大昌行食品代理業務部門率先引入SmartDCH智能平台，透過統一的應用程式架構，引領業務數碼化轉型，全面整合並革新銷售與陳列管理流程，為業務注入嶄新動力。
SmartDCH成功將大昌行內不同食品業務單位整合至單一平台，促進跨部門協作並提升整體營運效率，同時強化業務流程的一致性與合規管控。平台憑藉數碼創新重塑技術架構，使其具備更高的擴展性與可靠性，能靈活支援各業務場景的需求，高效實現以數據為本的智慧商業決策，從而增強業務競爭力，為未來增長奠定穩固基礎。
處理食品訂單縮短時間約30%
大昌行香港食品總經理趙令宜(Yvonne Chiu) 指出，自從引入 SmartDCH 這智能平台解決方案以來，營運效率顯著提升，「以往需時處理的訂單流程，現已大幅縮短約30% 的時間，讓團隊能更快地回應市場需求。」透過自動化的應收帳款管理，逾期付款個案減少約15%，財務透明度亦大幅改善。
在市場數據收集方面，SmartDCH具備靈活的問卷設計、掃碼與拍照功能，數據收集效率提升了10%，為品牌提供更具洞察力的市場分析。平台的離線操作支援，讓前線人員即使在網絡不穩的環境下，仍能順利完成各項任務。
Yvonne亦讚揚平台的行程管理功能讓人員調配更具彈性，避免人力資源重疊，使整體工作效率提升達20%，「SmartDCH不僅是一個工具，更是推動我們業務數碼轉型的重要夥伴。」
一站式平台，整合多元業務流程
大昌行醫療保健及物流業務副總經理及技術主管彭偉昌 (Alan Pang)：「SmartDCH的成功展示了如何透過統一數據架構與自動化流程，提升營運效率與市場反應速度，這讓大昌行在食品、醫療保健及物流等多元化貿易業務的數碼轉型佈局更趨完整，持續為上下游合作夥伴帶來更多前所未有的價值。」
Alan期望未來能將此模式延伸至其他業務單位，特別在供應鏈管理、客戶互動及市場情報分析方面，結合大昌行的AI智能應用，加速跨業務的協同效應，彰顯集團自2021年以來的數碼化成效。隨著平台穩定性和功能逐步完善，SmartDCH正籌備拓展至DCH Auriga業務，覆蓋不同的前線銷售團隊及渠道，延續食品業務的成功經驗。
特別是擴展至具發展潛質及策略性的醫療保健B2B客戶群，讓他們能直接透過平台下單，體驗「自助式採購」的便利。這不僅能提升訂單處理效率，也為業務夥伴提供更靈活的採購方式，進一步強化DCH Auriga在醫療及健康產品領域的市場地位。SmartDCH現正逐步從內部工具轉型為一個「跨業務、跨地域、面向客戶」的智能平台，為大昌行數碼轉型之路開拓更廣闊的可能。
智能平台背後的技術突破
引入新的營運平台，整合跨業務的複雜流程往往極具挑戰性，於數碼轉型深耕多年的大昌行商業創科電子商貿主管梁啟峰(Kelvin Leung) 回顧平台開發的過程，團隊需確保營運流程一致，又要在短時間內精簡並重塑各單位間的業務流程，與技術開發是雙線並行。
為了提升整體平台的靈活性及安全性，SmartDCH採用高度模組化的微服務架構，為各業務提供精細化的流程及權限管理。除此以外，Kelvin 指出開發期間多個技術挑戰：
- 從孤立的數據系統建構統一平台： 最大困難是將多個業務單位獨立且過時的系統，轉化為標準統一的綜合業務平台。為達至與ERP直通的流程整合，團隊需要重新設計整個系統技術架構，致力消除數據碎片化，實現真正無縫的數碼化流程。
- 穩定且安全的系統要求： SmartDCH架構於AWS雲端基礎上，使平台能穩定且有效地支持業務單位全天候的日常營運工作。再配合行動裝置管理（Mobile Device Management）機制，強化對前線員工行動裝置的管控，提升SmartDCH平台上敏感業務資料的保護。
- 支援前線人員離線作業亦是一大挑戰： SmartDCH需於無網絡環境下如常運作，並於網絡恢復後，確保數據能準確無誤地與後台同步。
儘管技術挑戰重重，Kelvin與團隊始終堅持以「可持續發展」為核心理念，打造一個不僅能解決當前痛點，更能支援未來業務擴展的平台。SmartDCH正是大昌行不同業務邁向數碼營運的關鍵項目之一。
SmartDCH九大核心功能亮點：
- 訂單管理與自動化： 支援訂單、退貨與換貨流程、客戶資料追蹤、ERP直通處理及精細權限控制。
- 推廣與定價管理： 以ERP為單一數據源，確保定價與促銷資訊準確一致。
- 應收帳款管理： 即時追蹤店舖應收帳款與收款記錄，提升財務透明度。
- 行程管理： 集中規劃與審批店舖拜訪行程，支援即時調配與轉移工作。
- 市場數據收集： 靈活的問卷設計，支援例行巡檢、價格調查及特別任務，並具備拍照與條碼掃描功能。
- 跨裝置與離線支援： 全面兼容Android及iOS，支援平板與手機雙平台，並可在離線模式下運作。
- 共享市場情報： 提供標準化報告及PowerBI自助分析工具，協助企業洞察市場趨勢。
- 雲端與安全架構： 採用AWS雲端平台，配合MDM裝置管理，保障數據安全與高效部署。
- 未來擴展性： 預留B2B客戶關係管理（CRM）功能、銷售目標追蹤、付款提示等接口，持續支援業務成長。
(資料由客戶提供)