WhatsApp 作為香港人最主要的通訊工具，一旦帳號被永久停用（即俗稱的「被 Ban」），影響程度堪比「數碼世界大災難」。近年，由於 WhatsApp 不斷加強反垃圾郵件及惡意程式的審查機制，導致不少用戶，特別是業務用家，即使沒有發送廣告，也可能被演算法誤判為高風險，導致帳號突然被封鎖。
ezone.hk 搜羅了近半年 WhatsApp 服務條款更新及用戶申訴案例，發現以下 3 類行為是觸發自動封鎖機制的最高風險行為。
1. 短時間內大量群發訊息
這類行為是演算法偵測垃圾訊息的最主要標準。即使你發送的內容並非廣告，亦可能中招：
高危動作： 在極短時間內（例如 10 分鐘內）向大量未曾互動或未儲存你聯絡資料的用戶發送相同的訊息。
誤判陷阱： 即使是公司向大量客戶發送新年祝賀或業務通知，只要收件人未曾將你加為聯絡人，且數量過多，系統都會將其視為惡意廣播。
官方底線： 官方嚴禁使用自動或批量訊息功能。過高的 「發送/閱讀」 比例失衡，會直接觸發警報。
2. 遭大量用戶「封鎖」或「舉報」
你的訊息是否受歡迎，將由接收者決定。如果你的帳號在短時間內被大量用戶舉報或封鎖，系統會認定你的訊息內容不受歡迎，甚至帶有騷擾性質。
高危動作： 訊息內容引起爭議或反感；在未經同意下，將陌生用戶拉入群組（特別是高達 50 人以上的大群組）。
誤判陷阱： 有些用戶（例如電商、金融從業員）只是向潛在客戶發送了一次性介紹訊息，但由於客戶不感興趣便直接封鎖，積累過多封鎖率，同樣會導致停權。
官方底線： 當帳號的封鎖或舉報率達到系統設下的隱藏閥值時，系統會立即進行停權處理。
3. 使用未經授權的第三方客戶端
這是最明確違反 WhatsApp《服務條款》的行為，一旦被偵測，幾乎無法解封。
高危動作： 使用非官方的 WhatsApp 客戶端，例如 GBWhatsApp、WhatsApp Plus，或任何聲稱能提供「隱藏已讀標記」或「自動回覆」等額外功能的修改版 App。
誤判陷阱： 雖然這些 App 宣稱能增強功能，但它們的安全性極低，且會向 WhatsApp 服務器發送異常請求，讓系統直接認定為惡意機器人或駭客行為。
官方底線： 官方指明使用這些第三方應用程式，會危及用戶隱私及數據安全，故偵測到會即時並永久封鎖帳號。
網民呻冤：無做錯都被封？
在香港的討論區及科技社群中，不時有網民大吐苦水，指自己「無辜被 Ban」，並非因為群發廣告，而是觸及了演算法的盲點：
「我只是換了新 SIM 卡，想跟舊客戶打個招呼，結果發了 20 個訊息就被 Ban 了，原來是新號碼權重太低。」
「我的帳號被盜用發送了一堆訊息，我馬上登出，但 WhatsApp 依然將我整個帳號停用，申訴幾次都無效，損失了多年對話記錄！」
這些個案反映，即使只是「新號碼」在短時間內進行正常溝通、或「短時間內被大量親友拉入群組」等行為，都有可能被演算法誤判。
實用教學：帳號被封鎖後的【解救方法】
如果你的帳號不幸被封鎖，請保持冷靜，並遵循以下官方指引進行申訴：
步驟 1：記錄封鎖代碼
當你嘗試登入 WhatsApp 時，頁面會彈出提示，顯示你的號碼已被封鎖。請截圖或記錄畫面上的 支援代碼 (Support Code)。
步驟 2：選擇申訴方式
你有兩種主要的申訴途徑：
應用程式內申訴： 在封鎖頁面點擊 「申請審查 (Request a Review)」，填寫你的手機號碼，並用英文簡述你的帳號是被誤判 (False Positive)，並保證未來遵守服務條款。
電郵申訴： 若無法在應用程式內申訴，請發送電郵至 WhatsApp 支援郵箱：
support@whatsapp.com，附上你的電話號碼（連同國家代碼 852）、手機型號，以及步驟 1 記錄的支援代碼。
步驟 3：耐心等待
WhatsApp 聲稱審查通常會在 24 至 72 小時內完成。如果審查成功，你的帳號將會自動解封；如果被拒絕，則代表封鎖是永久性的。
ezone.hk 貼士： 在申訴時，務必保持禮貌，並清晰解釋你的帳號用途（例如：Family Use, Business Communication Only），切勿使用恐嚇或粗言穢語，以免影響審查結果。
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Source : ezone.hk
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