拼多多失件申請退款遇騙徒！「假客服」承諾高額賠償誘點釣魚網站事主靠1漏洞識破【網民教認清退款2大疑點】

| 珈琲人 | 21-07-2026 17:19 |

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不少港人日常都鍾意上拼多多網購「執平貨」，但若不幸遺失包裹，隨時會踩入新型詐騙陷阱！近日有網民分享在拼多多網購時，派件少了一件包裹，向 App 客服查詢後，竟接到假冒客服「理賠通道」的電話。騙徒不僅精準掌握失件資料，更先用轉數快退款兼承諾賠償 $100，企圖誘騙事主點擊釣魚網站！幸事主靠 1 個漏洞即時識破並果斷掛線。事件曝光後引起大量網民共鳴，紛紛分享多個認清騙徒手法的疑點。想知網購退款如何避伏？即睇內文拆解！

精準掌握失件資料！騙徒「轉數快」退款放長線釣大魚

據事主透露，他近日於拼多多網購，惟收件時發現少了一件 9.9 元人民幣的餐墊包裹。隨即在拼多多 App 內向物流客服查詢。約半小時後，事主收到一個「+86」字頭來電，對方聲稱是「快遞理賠通道」，指包裹因買了保險，除了辦理退款外，還可額外獲得 100 港元賠償。

騙徒要求事主將訂單截圖傳送到指定的 WhatsApp 號碼。事主照做後，對方隨即透過電話聯繫並給予「專案編號」，強調會透過「轉數快（FPS）」實時過數。數秒後，事主確實收到貨款退款，但並未收到承諾的 100 港元賠償。此時騙徒以「賠償金被退回」為由，要求事主打開 Google 搜尋，在專案編號後加上「.cc」進入指定網站登記。

釣魚網站即時露餡！騙徒恐嚇「不關閉通道會持續扣款」

當事主準備搜尋該網址時，Chrome 隨即彈出警告指該網站為「釣魚網站」，事主即時警惕拒絕進入。事主向對方直言：「Google 顯示你們是釣魚網站」，騙徒一度語塞。隨後事主表示既然已收到貨款，便不再追究 100 港元賠償並打算結束對話。

然而騙徒並未放棄，隨即改變策略進行恐嚇，聲稱事主必須進入網站「關閉理賠通道」，否則系統會在事主的銀行戶口中「不停扣錢」，甚至會影響日後在平台的購物帳號。事主即時反駁指戶口沒有授權，對方無法扣款，隨後果斷掛斷電話並封鎖號碼。

事主怒向拼多多對質客服稱「簽收後非服務範圍」

險些墮入詐騙陷阱後，事主隨即回到拼多多 App 質問物流客服。事主指出官方客服早上才叫其留意電話，半小時後便收到詐騙電話，質疑官方客服與詐騙集團是否合謀：「你們叫我留意電話，但是聯絡我的竟然是詐騙，你們不是一夥嗎？」。面對事主的怒火與質問，申通快遞客服回應稱：「我司只負責大陸內運輸到轉運倉，轉運倉簽收之後就不是我們的服務範圍了。」雖然客服隨後表示已生成投訴工單上報，但這種將責任全數推給「轉運倉」的說法，再度引發事主憤怒。

而該貼文亦引來大量網民熱烈討論，甚至質疑順豐、拼多多或淘寶等平台的物流數據可能遭詐騙集團截取或存在內部人員外洩，終令騙徒有機可乘。

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網民剖析兩大疑點！官方退款絕不要求開通「理賠通道」」

不過，亦有不少網民指出此類手法其實疑點重重，「一睇就知係詐騙啦，係咪衰貪心啊？」指出一般只須認清以下兩點即可輕鬆避開退款陷阱：

聯絡工具不尋常：內地平台及賣家一般透過 App 內客服系統或微信（WeChat）溝通，極少主動使用 WhatsApp 聯繫用戶。
賠償金額不符常理：一件僅值數元至十數元的商品，不可能獲得高達 100 港元的額外賠償。

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網購退款真假手法對比

項目	真正官方退款流程	詐騙集團手法
操作管道	完全在官方 App 內進行	要求加入外部通訊軟體（如 WhatsApp）
退款途徑	直接退回原付款渠道（如微信、支付寶、信用卡）	先用轉數快小額退款，再誘點網站連結
額外要求	不需要開通任何專線或提供銀行資料	聲稱需登記「理賠通道」，否則持續扣款

而早前警方亦有就近期常見的拼多多騙案發出指引，指真正的訂單問題及退款理賠，只會完全在拼多多官方 App 內操作。民眾如接獲此類要求點擊連結或加入外部通訊軟體進行理賠的來電，應提高警覺，切勿提供敏感個人資料或信用卡號碼，以免受騙。

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Source：Threads、香港警務處

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