港人北上購物遇爭拗有救！大灣區消費投訴轉辦平台10.1啟動 跨境消費中伏「一鍵投訴」無須兩地奔波
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珈琲人
| 07-08-2026 12:07 |
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週末放假港人最愛北上消費掃貨，內地旅客亦熱衷南下打卡，但一旦遇上服務質素欠佳或貨不對辦，往往因手續繁複、門路不明而被迫「吞氣」放棄維權！但近日廣東省人大常委會正式通過新規定，將優化「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」 ，實現「一鍵投訴、一網轉辦」，由屬地消委會線上調解，全程毋須再兩地奔波兼保障私隱！
大灣區跨境消費遇爭拗如何處理？新平台「一鍵投訴、一網轉辦」免除兩地奔波
過往港人在內地遇到消費陷阱，或內地旅客在港澳購物「踩雷」，常因不熟悉當地投訴渠道或處理時間過長而被迫放棄。 廣東省人大常委會於上周五立法通過《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》，其中包括優化「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」，支援港澳居民及內地旅客直接於網上提交資料，系統會自動將案件轉交至涉事商家所在的屬地消委會跟進，將於 10 月 1 日起實行。
- 全程線上化調解：市民只需登入平台，按服務類別揀選投訴內容即可完成申訴，無須再親身跨區域奔波，極大簡化維權流程。
- 嚴密保障個人私隱：法規特別明文規定，內地相關部門在受理、轉辦及調解跨境案件時，必須嚴格按照法例保護申訴人的個人資料，確保用戶私隱獲得充分保障。
大灣區跨境消費投訴處理流程
- 消費者遇消費爭拗 ──► 登入「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」
- 線上提交資料 ──► 選擇服務類別，執行「一鍵投訴」
- 平台系統對接 ──► 「一網轉辦」直接派單至屬地消委會
- 屬地線上調解 ──► 免除跨境奔波，全程保障個人私隱
粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台連結
建立常態化聯動機制！九市與港澳消委會全方位合作
除了優化投訴平台外，廣東省以及大灣區內地九市（廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶）的消委會，將與香港及澳門消委會建立「常態化聯動協作機制」三地機構將透過簽訂合作協議或備忘錄，展開深層次合作，共同打造優質消費環境。
粵港澳大灣區消委會 4 大核心合作領域有哪些？
- 共享誠信與失信資訊：推動粵港澳共享三地誠信商戶資源。若遇上失信商家，市民可同步向三地消委會反映；三地亦會及時交換消費熱點與重大消費風險等權威資訊。
- 聯合監督與比較試驗：圍繞重點消費領域、投訴集中的行業及新型消費問題，聯合開展商品與服務比較試驗、消費體察及消費調查，並共同發布結果，加強社會監督。
- 訂立大灣區消費標準：三地將聯合編制大灣區消費者權益保護規範、舉辦消費維權會議、輪流舉辦協作會議及開展維權業務培訓。
- 設立資訊專區：透過官方網站及新媒體平台建設大灣區消費資訊專區，及時發布權威維權資訊，為消費者提供清晰引導。
業界與立法會議員力撐！香港消委會表態積極配合
對於 10 月 1 日即將實行的規定，香港社會各界均給予高度肯定。選舉委員會界別立法會議員李家駒指出，在法規支持下，多個地方消委會在便利體制、資訊溝通及定期會議上的協作將進一步深化，更有助於未來訂立統一的大灣區消費權益保障標準與指引，為市民提供全方位保障。
香港消委會亦對此表示熱烈歡迎，並強調將繼續善用資源，與大灣區內各個消費權益保護組織加強合作，務求不斷優化大灣區的消費環境，讓港人北上及內地客南下購物都能更加安心。
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