Meta Muse AI 驚爆「真人接管」？AI 打電話背後由真人承辦商代勞 用家私隱惹疑慮
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蘇家華
| 25-09-2026 08:06 |
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Meta Muse AI 驚爆「真人接管」事件？Meta 被揭最新個人 AI 助手 Muse 正在測試 human concierge 功能，會由真人承辦商接手部分 AI 代用家打出的電話。消息曝光後引發 Meta 員工對私隱及敏感資料外洩疑慮外，也令人重新思考：當 AI 開始替用家做事，背後究竟還有多少是會有真人經手呢？
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Meta Muse AI 竟有「真人接管」？
Meta 在兩星期前，正式在美國推出個人 AI 代理 Muse，其中所備的通話功能，是讓用家可以指令 AI 致電在美國的商戶電話，由 AI 和對方溝通，以便完成預約剪髮，又或者查詢商店存貨等簡單佐但瑣碎的事情。不過，日前 Meta 被揭 Muse 正在測試的 human concierge 功能，會由真人承辦商接手部分 AI 代用家打出的電話，且部分測試表明，由真人打出的電話，辦妥事情的成功率是可以提升至 95% 至 98%，高於純 AI 通話的成功率。
Meta 員工 Concern 私隱憂慮＋分享出事案例
Muse human concierge 功能的測試過程中，已有品牌員工在內部 post 表示真人介入通話是存在私隱憂慮問題，可能讓用家敏感資料無故外流之外，也明言「只要出現一個程式漏洞，就會造成不必要的訊息洩露予真人承辦商」之外，另有員工分享種族歧視事件。事件是着 Muse 致電處至協商帳單問題，然而通話記錄顯示有真人承辦商在對話過程中發表帶有種族歧視的言論。Meta 收到有關個案後，表示該承辦商將不會再參與品牌任何 project，並對受影響人士致歉。
Meta 回應：仍屬測試，正式 Ready 才推出
Meta 發言人 Daniel Roberts 表示，雖然 human concierge 功能是有問題出現，但員工的 feedback 多為正面。現時這功能仍為測試階段，未來當品牌正式 ready 時才會推出，並會進行適當的資訊揭露和安全措施，防範各項私隱危機。
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Meta Muse AI 的「human concierge」功能是由真人承辦商接手部分 AI 代用家打出的電話，以提升成功率，目前仍在測試階段。
Meta 員工擔心真人介入通話會洩漏用家敏感資料，並曾發生真人承辦商發表種族歧視言論的事件。