AlipayHK/銀聯客服打電話比你？知你姓名、有藍剔也要查核！教你如何確認真實客服

常用AlipayHK付款，突然接到陌生來電，對方不但知道姓名，更聲稱某項保障即將收費，要求轉到WhatsApp取消，應如何分辨？一名網民分享類似經歷。AlipayHK官方亦曾提醒用戶提防冒充客服的電話及訊息；姓名、品牌頭像或驗證圖示，都不能代替核實這次取消服務要求。

來電說出姓名　聲稱取消保障須聯絡銀聯

一名網民在Threads發文，表示接到自稱與AlipayHK服務有關的來電。據其描述，對方能說出其姓名，並聲稱其曾開通名為Easy Safe Pay的保障，即將到期，其後每月須支付千多元費用。

來電者再提供一個聲稱屬於銀聯的WhatsApp聯絡方式，要求事主聯絡對方取消服務，並指會有人致電辦理。事主表示，對方連續兩天來電，第二次接聽後，自己曾進入AlipayHK查看服務協議，稱找到相關名稱，卻找不到對方所說的收費條款：「但我完全搵唔到邊一行話要收千幾蚊囉。」

事主其後向朋友查詢，稱有人也接過類似電話，並在聯絡所謂銀聯WhatsApp後收到回電。

發帖者上載的EasySafePay條款截圖。

網民分享家人經歷：曾長時間通話險中招

留言區有網民提到，家人也曾接到類似電話：「我屋企人上個禮拜聽咗佢電話 仲同佢傾咗勁耐 差啲中招」。

AlipayHK賬戶安全網頁配圖。

WhatsApp帳戶有藍剔　也要核實來電

WhatsApp官方說明，帳戶旁的驗證標記代表Meta曾按帳戶活動、資料或文件進行核實，與訊息已讀的雙藍勾不同。驗證帳戶資料不能代替查證某項服務收費或取消指示；如果對方要求轉帳、提供驗證碼，仍應另循AlipayHK官方渠道確認。

AlipayHK提醒：不會無故主動致電

AlipayHK官方提醒，客服不會在未收到用戶查詢的情況下主動致電，亦不會向用戶發送一次性登入密碼。官方指出，曾有騙徒冒充客服，透過偽基站發送虛假一次性登入密碼，企圖誘使用戶提供個人資料或轉賬。

其2025年9月19日公告亦提到，不法分子會透過電話、短訊或WhatsApp發送釣魚訊息。

收到取消服務要求？先循官方渠道核實

遇到類似來電，可按以下步驟處理：

1. 先停止跟隨來電指示。 不因對方知道姓名，就提供個人資料、登入密碼或進行付款。
2. 自行開啟官方App或官網查詢。 不要按來電者提供的WhatsApp聯絡方式繼續辦理。自行進入AlipayHK官網的「聯絡我們」，或致電官方客服熱線2245 3201，核實服務及收費。
3. 不交出密碼及驗證碼。 對方即使使用品牌頭像、知道姓名或顯示驗證圖示，也不應按其指示轉帳或提供登入資料。
4. 懷疑受騙即尋求協助。 按AlipayHK公告，可前往App內的賬戶安全中心或官網尋求協助，懷疑帳戶被盜用時可即時凍結賬戶所有功能，並向警方求助及舉報。有防騙疑問可致電18222諮詢。

資料及圖片來源：AlipayHK賬戶安全、Threads原帖及留言、AlipayHK：慎防冒充客服來電（2025年9月19日）、AlipayHK：慎防偽冒釣魚短訊及來電（2026年4月22日）、AlipayHK官方客服、WhatsApp：已驗證商業帳戶、香港反詐騙協調中心。