近年香港政府常將「智慧城市」掛在口邊，致力要將香港締造為高科技及創新之地。在去年 12 月公佈的《香港智慧城市藍圖》，更提出逾 70 項智慧城市措施，其中包括在 2019 年引入 AI 人工智能及聊天機械人，以便市民上網經 1823 系統查詢政府服務時，能快捷地為市民服務，以及在 2020 年年中，為所有香港居民免費提供數碼個人身分（eID），日後可以此方式交稅、申請公屋車牌等。eID 與 AI 聊天機械人聽來相當方便，創新及科技局楊偉雄亦在電台節目中力銷相關方案，指當中能為市民帶來方便，且有加密程序包括在內，安全度高。不過在科技業界專家眼中，對以上措施的推行又有何意思呢？為此 ezone.hk 請來香港互動市務商會會長方保僑（Francis），分享箇中看法。
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對完成度更感關注
《香港智慧城市藍圖》有提，計劃在 2019 年，於香港政府一站通網站引入 AI 人工智能及聊天機械人功能，讓市民上網經 1823 系統查詢政府服務時，能更快捷地得到相關資訊，不只打字，更可以聲音查詢，而創新及科技局楊偉雄早前出席電台節目更表示：「類似 iPhone 的 Siri 系統，更人性化，希望方便市民。」問到香港互動市務商會會長方保僑（Francis）對於這措施的意見時，他認為 AI 人工智能、聊天機械人功能只是近幾年才流行的事情，因此有感港府下年才引入，也不算太遲，反而對當中有多大的完成度是較為關注。Francis 稱：「當中有多少功能及查詢項目，是可以以 AI 人工智能及聊天機械人功能，是較為重要的，因為如果政府網站、服務的電子化要求不高的話，AI 人工智能及聊天機械人功能的作用著實不大。」
廣東話聲音查詢實為挑戰
另外，Francis 也提到要做好聲音查詢功能認真不易，原因是廣東話不是書面語，又有如「嘅」、「啲」等本地用字，因此比其他語言較難辨認。「正如現時 Apple、Google 對於廣東話的語音辨析都不是十分準確，所以要做好廣東話的聲音查詢功能，的確比較難搞。」
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eID 不算新鮮事
港府除計劃在 2019 年，於香港政府一站通網站引入 AI 人工智能及聊天機械人功能外，也預計在 2020 年年中，為所有香港居民免費提供數碼個人身分（eID），日後可以此方式交稅、申請公屋或車牌等，以電子化方式使用 25 項常用服務。對於 eID 數碼個人身分，Francis 表示在香港不是新鮮事，只因從前智能身份證配備的 e-Cert 電子證書功能，也算是 eID 的其中一種，只是當時登入程序太複雜，而且各政府部門都沒有用上，所以才令 e-Cert 功能慢慢被淘法。因此 Francis 認為，香港若在日後推行 eID，有以下 3 大要點是需要做好的。同時也應借鑑全球只有愛沙尼亞一國使用 eID 系統，但在 2017 年爆出保安漏洞，有不法之徒藉證件晶片有缺陷，可冒充市民身份的嚴重事故，將港版 eID 系統帶來更全面及安全的發展。
3 個 eID 處理建議
- 政府應吸取 e-Cert 的教訓，以身作則地使用及推行，因為政府部門及服務有開放 eID，才夠說服力地讓其他電商使用，從而提升其普及性。
- 保安須處理得宜，怎樣能將保安程度及個人身份認證的複雜程度作出平衡，讓市民使用上更便捷得來，又不須擔心遇上保安問題，有私隱外洩的情況，會否考慮使用指紋或人臉識別等更安全有效的生物認證方式呢？
- 政府應增加透明度，披露當收集市民個人資料作為 eID 數據後，會有哪些部門、機構能用上相關資料。同時也應設法釋除市民擔心政府建立 eID，掌握市民個人資料，會否可能成為監控手段的疑慮，讓市民使用安心又放心。
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Source: ezone.hk