【e-zone 專訊】說了這麼多次數碼轉型（Digital Transformation），好像只是跟機器、數碼、科學化有關有關，但其實轉型、特別是企業轉型，必須跟「人」有關，無論是對外的客戶服務或是對內的人事管理，甚至企業品牌形象，若改革脫離人的因素，根本不能有效推行，即使數碼轉型方案如何高科技、如何採用人工智能（AI）。其中，人力資源管理是最重要關鍵，或者說，HR 才是最需要率先推行數碼化的部門。
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畢馬威（KPMG）去年發表調查，受訪全球 1,200 名 HR 主管中，7 成意識到勞動力轉型需求，但僅得 37% 對轉型能力非常有信心。此外，4 成 HR 總監表示已有數碼轉型計劃，但正在進行數碼轉型、或近期已完成轉型的 HR 部門認為，欠缺資源與技能是從轉型初期擴展到全面實施過程的兩大障礙。
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調查直指，受訪者雖認同用 HR 數據預測分析與 AI 能驅動企業價值，但愈半受訪 HR 主管認為 AI 消滅的職位數量將遠超過其創造，代表 HR 或因信心不足未能全面推行數碼化改革；更甚有 HR 部門觀望或索性甚麼也不做「等睇戲」（sitting idle）。
這跟企業領導層的看法有別。畢馬威在另一項調查發現，盡管較難看見新興科技的短期投資回報，但逾 85% 的 CEO 對採用新科技能改善營運仍樂觀，並將積極招募有關技術人才，逾半 CEO 更稱已準備好帶領企業轉型。而意見分歧或令公司無法上下一心推動改革。
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以科技革新業務其實已迫在眉睫。Vodafone 早前發表 2019 年全球趨勢報告，指以客戶為中心、道德與宗旨以及 AI 帶來的影響，將是企業未來 12 個月最重視的領域，企業必須採取以人為中心的方針，在獲科技重塑的市場率先迅速掌握客戶需求；員工對未來工作的期望正在改變，企業領導層需創造由自動化和機器支援、員工能跟 AI 共同協作的作業環境。
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或許以上只是願景（或曰理想），但無論如何，正如畢馬威報告所言，HR 管理模式在就業人口結構變化和數碼轉型浪潮下，已受前所未有挑戰。企業必須調整心態，改革 HR 功能，為企業創造新價值。
Photo：KPMG
Source：ezone.hk