軟件服務到雲端，加強應用完善配套成為重點。Adobe、微軟（Microsoft）宣布合作，前兩者計劃在客戶數據管理上合作，加強 B2B 應用體驗，讓管理人善用手頭資料。
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當 Adobe 收購 Marketo，滿以為會成為長期合作夥伴微軟「Dynamics 365」的對手時，但其實在客戶體驗自動化上，微軟現時未有觸及，而 Marketo 正好是這方面的專家。在美國的 Adobe Summit 上，微軟執行長（CEO）Satya Nadella（大圖左）更站到台前跟 Adobe 執行長 Shantanu Narayen（大圖右）宣布合作計劃。
據悉，今次 Adobe 以提升 Account-Based Experiences (ABE) 為重點，透過 Adobe Experience Cloud 內的 Marketo Engage 以及微軟 Dynamics 365 for Sales 的數據互動，協助 B2B 市場營銷及銷售人員更易辨識、理解 B2B 客戶並與之採購團隊互動。ABE 的目的是讓銷售人員有效運用客戶數據，並能對不同客戶作出互動。
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至於 Adobe 及 LinkedIn 的合作，微軟強調可向企業提供端對端方案加快轉化潛在客戶，更可創造改善服務及提高交叉銷售的機會，帶來更高的客戶生命周期價值。除了更深入、實時理解目標客戶，兩家公司亦強調可運用更豐富的客戶資料，有效辨識目標受眾，提供精確及以人為本的營銷活動。
Adobe、微軟及 SAP 今年在 Adobe Summit 公布「Open Data Initiative」開放數據計劃，目的是讓企業「數據孤島」聯繫，更可跟技術方案商數據互動，發揮更大作用。談到技術趨勢， Satya Nadella 認為，我們要更多運算，而雲端及邊緣運算正好發揮作用，當 5G 到來，無延遲通訊會助人工智能（AI）及機器學習有更大突破。
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Source：ezone.hk