保險科技（InsurTech）是一片新「藍海」，得益者不只是新興服務供應商。即使是傳統的保險業參與者，也可以現有業務數據分析，改善與調整營運策略。金融科技（FinTech）席捲全球，結合科技的保險服務策略，基本上已成為任何上市企業的必修課題，更推出實際應用。
以安盛（AXA）為例，該公司亞洲健康及環球健康創新部董事總經理墨山音（Shaden Marzouk）醫生認為，保險業長遠應善用科技提升服務，讓現時的客戶由單純的消費者，變成公司的夥伴。
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設個人化保單
善用人工智能科技，能夠以電腦或手機作為平台引入包括遙距診症服務；即使醫生與病人未能在指定診所或場地見面，也可以隨時應診，甚至是提供第二醫療意見。就算是進入復康與理賠階段，數據分析、物聯網與自動化科技也能提升客戶服務體驗。保險商日後也可藉數據科技的協助，為客戶設計個人化保單，在控制成本與維持服務質素之間取得平衡。
兩年前在港交所舉行上市集資，市值曾經突破千億港元的眾安國際，在煙花過後目前正處於守業階段。該公司總裁許煒透露，在過去 5 年業務不停成長亦走向成熟。他指出電子與網上保險平台的初心，是藉大規模的網上銷售階式，大幅降低服務收費。
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AI 動態定價
眾安國際在 2018 年的保費收入曾達 100 億元人民幣大關，許煒認為若沒有科技幫助絕對不能做到。除了中國市場以外，該公司也正在推動日本與新加坡的網上保險業務，認為當地市場客戶對此感到正面。他指出人工智能科技能在數個方向協助營運，包抬預測風險與控制成本，有助保險服務商設立「動態定價」，更可提升「了解你的客戶」（KYC）的速度，同時引入包括聊天機械人（Chatbot）的客戶服務平台，提升整體保險體驗。
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Source：ezone.hk