【e-zone 專訊】處理客戶服務相關投訴事宜，只要手法不佳即有可能令買賣雙方都走入痛苦的「無限輪迴」。要以早前大熱的 ChatGPT 處理此類「實時」問題，技術上為時尚早，但 OpenAI 框架下早已起步的 GPT-3 應用模型，已在這層面上發揮力量，改善企業營運效率。
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KBQuest 行政總裁梅力恒指出，人工智能（AI）的確為客戶服務行業帶來改變，GPT-3 應用模型雖然具備多言語支援能力，但由於該公司客戶亦有服務大量本地客戶群，因此亦關心廣東話的頡取與分析能力，他指出在 GPT 下這部分技術已「突飛猛進」（quantum leap），甚至是混合語言的分析困局也不復存在，一切難題已成過去。
他表示該公司以 AI 為技術基礎「投訴管理解決系統」經過實戰應用後，能夠收取語音或手寫圖像資料，轉化成實際文字、提供時序、分析問題、解拆重要字眼，同時為處理問題排序、再到安排至相應部門自動或人手處理。
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Source：ezone.hk