【e-zone 專訊】在不足 3 個月的時間，GPT 已無人不曉兼登上神壇，不過梅力恒強調再利害的科技，也會出錯時刻，只是失誤率總會比人手少，以此 OpenAI 應用自動整合的文件，資料準確度比人手更高。在速度與流程上，AI 令投訴處理變得即時化，雖然難以提出科學的統計數字，但企業大部分對改善效益感到高興。
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該系統能夠自動提供對外與對內的跟進簡介電郵，甚至是得知負責處理的部門。不過他依然建議所有對外的回應，應以「人機合一」的方式處理，不應在全部依賴由 GPT 全自動化的方式直接提供回覆，最終需加入人手作簡易復審。
KBQuest 與微軟已有 20 多年的合作，而上述的平台屬 100% 是由 Azure 雲端平台推動。梅力恒指出系統在收集手寫文件後，也有使用到 Azure 的文字與圖像的辨識功能。他強調以上的應用已在 2022 年完全開發、應市並可以實行，然而當時企業對於 AI 或 OpenAI 的認識不足，也難以說服所有客戶採用此流程方式，沒想過 2023 年突然遇上 ChatGPT 的熱潮，令到大部分客戶的接受程度大大提升。除了對於私人企業有吸引力之外，對公眾印象極度關心的公營機構亦有市場與需求。
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Source：ezone.hk