香港消費者委員會昨日（6月12日）與大馬消費者聯合會正式簽訂合作協議書，建立一個全新的兩地跨境消費糾紛互通機制，目的是為在加強處理港人到訪馬來西亞，或馬來西亞旅客在港期間所遇到的消費爭議，為兩地消費者提供更全面的保障，增強消費信心。
這是繼韓國、日本、新加坡及泰國後，香港消委會第五度與亞洲地區的消費者保護組織簽訂同類協議。根據新機制，無論是香港或馬來西亞的消費者，在對方地區旅遊時若遇上消費糾紛，返回居住地後均可向本地的消保組織投訴。在獲得投訴人同意後，個案將會轉介至對方組織，由其直接聯繫當地商戶進行調解，解決以往因語言不通、地域限制或司法管轄權不同而難以追討的問題。
兩地旅客消費投訴有門 解決跨境追討困難
香港消委會副主席彭楚夫表示，消費者在外遊時遇上糾紛，礙於行程緊湊、語言障礙等因素，往往難以即時求助，「返回居住地後又可能因各種障礙而被迫放棄追討」。大馬消費者聯合會執行長薩拉瓦南淡比拉惹博士亦指出，近年涉及電子商貿和網購的跨境消費糾紛甚為常見，期望新機制能「提供及時、公平且具透明度的調解方案」。
在2022年至2025年5月期間，消委會共接獲15宗港人在馬來西亞旅遊的投訴，及47宗馬來西亞旅客在港的投訴個案，涉及服務質素及營商手法等問題。
經貿旅遊頻繁 加強保障迎需求
鑑於香港與馬來西亞的經貿和旅遊聯繫日益緊密，加強消費者保障尤為重要。2024年，馬來西亞是香港第八大貿易夥伴，同年訪港的馬來西亞旅客亦超過40萬人次，按年增幅近五成。兩地消保組織均深信，新建立的互通機制不僅便利消費者解決糾紛，長遠亦可促進兩地旅遊及零售消費市場的穩健發展。
Source： 消委會