【e-zone 專訊】本欄提過 Amazon.com 早在去年已開設無人便利商店 Amazon Go，原來它也打算在西雅圖、芝加哥和三藩市區開設，並在零售店面測試自助結帳技術。
AlipayHK 早前聯同台灣誠品在香港推出「進階版未來商店」，示範無人店消費體驗，又玩「AR 試衫魔鏡」；當然，付款也是要無現金才夠潮。日本 7-Eleven 在東京開設面部識別方式支付試驗店，台北加開一間無人美粧店，女士全天候選購美容產品。
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其實一切是自動化「作祟」。與其說無人商店「強勢推出」，不如說是支付技術成熟見得人，加入面部辨識等人工智能（AI）應用和結合物聯網（IoT）等技術，令消費體驗更佳。舉例，日本富士通（Fujitsu）與永旺（Aeon）合作，去年在 MINISTOP 便利店試行手掌靜脈認證支付。
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此外，東芝和日立近日更合作推出手指付款服務（當然不是切手指代錢），結合了日立的手指靜脈生物體認證技術和東芝的 POS 終端，顧客用手指掃一掃便完成付款，連開手機 app、「嘟」智能手錶的手續也省掉！有關服務 5 月開始在 EVERY HOMEY 旗下的廣島縣超市試驗，估計可趕及 2020 年東京奧運。
更有效率 提高用戶體驗
以目前來說，無現金支付比無人（職員）商店更貼地更易實行，其實原因亦跟人有關：不是取代人的工作，反而是代無人願做的工作。日本麥當勞和 7-Eleven 近年面對勞動力不足，已逐漸減少 24 小時營業店舖，相信自動化方案或能紓緩情況，包括更有效率和提高用戶體驗。
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不過，這也並非全世界適用，或至少要經過改革的陣痛。舉例，自助結帳以降低零售商成本兼令顧客更滿意（加快交易速度）是本來目標，但美國 CivicScience 去年做的調查發現，當地許多人認為系統太難用，結果還是回到收銀櫃枱排隊結帳。其實自動化趨勢無人可阻擋，只是技術還需進一步改良以及按地區調校。那是否等於手機付款甚至跳過直接採用生物特徵作為付款身份憑證？拭目以待！
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Source：ezone.hk