【e-zone 專訊】樓市自去年下半年轉差，在火線之上的物業代理行首當其衝，消極的會縮舖、推無底薪制，甚或「勸退」生意額的營業員。當然有危機出現亦代表變革創新之時。利嘉閣地產今年會投資港幣 1,000 萬元發展資訊科技，包括推出「智能利仔」聊天機械人（Chatbot），並加強流動應用程式（App）功能，除節流外還希望投資科技改善營運。
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今年初上任的利嘉閣地產主席施慧勤（大圖）在新春團拜表示，公司業務去年收入雖突破 16 億元，但利潤微薄，尤其下半年市況逆轉時；既然不會縮減分行，故需想辦法求變，包括開發科技方案加強用戶體驗。
後台方面，利嘉閣去年跟微軟（Microsoft）開發「Rica+」人工智能（AI）樓盤搜索平台，改善內部營運；前台方面，繼去年投資 4,000 萬元研發「真盤源」計劃，用 AI 配對篩選出真樓盤，最新推出的「智能助手利仔」Chatbot 網上即時問答服務，助買家找數盤及提供常見物業買賣知識，在採用機械學習（Machine Learning）技術下系統更能改善答案質素。此外，利嘉閣 app 會新增會員功能，業主會即時掌握放盤狀態（如：瀏覽次數），並告知同屋苑或同座物業，方便了解市況。
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施慧勤解釋，利嘉閣視資訊科技為長遠投資，要 3、5 年甚至 10 年才會見到回報，並承認新推出的 IT 方案重點是加強用戶體驗，最終仍需靠前線員工接洽顧客和完成交易，仍未做到用直接經機器買賣物業。不過，資訊科技明顯能改善經營效率，不能再依賴「人海戰術」和「靠把口跑數」，故必須繼續投資 IT 以維持競爭力，惟投資額仍需視乎公司盈利情況。
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利嘉閣地產總裁廖偉強補充，今年樓市發展步伐估計可平穩，待市況明朗後再擴充及增加人手，現在是趁淡市時以科技協助打穩基礎。他預計公司今年業務收益可達 19.624 億元，增長一成以上。
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全香港有超過 3,000 間物業代理，其中不乏中小型公司。市淡時除了傳統「人肉箍客」cold call 外，科技也可幫忙數碼轉型，加強用戶體驗。
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Source：ezone.hk